Regina Rios peca no controle de qualidade
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 12:06
ID: 253977027
Sou cliente assídua dessa marca, mas tenho me sentido muito desrespeitada. O controle de qualidade dos sapatos tem deixado a desejar. Meú ultimo pedido número ***** simplesmente veio com o zíper emperrado, duro de manejar, posso até arriscar ficar com a bota assim, mas é correr um alto risco de jogar dinheiro fora. Algo inadmíssivel para sapatos tão caros, no mínimo deveria haver uma conferência antes de enviar o sapato para o cliente. É claro que a marca se disponibiliza a fazer a troca, e foram muito gentis no atendimento via whats, mas o ônus é meu - que tenho que arrumar tempo para ir até o correio. Essa já é a terceira vez que acontece e, por gostar dos produtos, que são de boa qualidade - continuei dando uma chance. Infelizmente dessa vez vou perder o meu tempo para devolver a bota, mas eles perderam a cliente.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:46
Olá, Eliana.
Pedimos desculpas pelo ocorrido com o seu pedido e lamentamos que essa situação tenha acontecido.
Assim que recebemos seu contato, realizamos o atendimento via WhatsApp e disponibilizamos a coleta por motoboy para evitar que você precisasse se deslocar até uma agência dos Correios, buscando minimizar os transtornos.
Seu relato também foi encaminhado ao nosso setor de Qualidade para averiguação e reforço dos processos de conferência, pois esse tipo de ocorrência não condiz com o padrão que buscamos oferecer.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, daremos sequência ao estorno com a maior agilidade possível.
Agradecemos pelo seu feedback e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.
Equipe Regina Rios
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 13:05
Eu entrei em contato logo pela manhã com a empresa e fui encaminhada ao site para pedir devolução do produto. Me enviaram o código para postagem. Ao meio dia fiz a reclamação aqui. A tarde, entraram em contato, via whats, disponibilizando o motoboy - o que na minha opinião é o que uma empresa séria deve fazer, visto que não desisti do produto, mas sim o recebi com defeito, portanto, o mais lógico é que a empresa se responsabilize por sua retirada. Enfim, retiraram o produto e estou aguardando o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9