Sandália com sola rachada causa queda e machuca cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
23/08/2026 às 08:25
ID: 257151419
Sou cliente da marca há muitos anos e realizo compras recorrentes. Entro em contato para relatar um problema grave de qualidade com uma sandália de minha propriedade e solicitar providências.
O calçado foi adquirido há algum tempo (provavelmente pelo site oficial, embora eu não localize mais a nota fiscal) e apresenta pouquíssimo uso, estando com a parte superior em aspecto de *novo* e sempre armazenado em condições adequadas.
Recentemente, a sola da sandália começou a apresentar rachaduras (vide fotos). Em decorrência dessa falha estrutural, sofri uma queda e acabei me machucando.
Diante do exposto, gostaria de entender o que pode ter causado esse tipo de avaria grave em um calçado com tão pouco uso e quais providências a marca pode tomar em relação a este caso.
Fico no aguardo de um retorno breve.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:52
Bom dia, Glauce! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e, principalmente, por ser nossa cliente há tantos anos. Sentimos muito pelo ocorrido.
Verificamos as informações relatadas e, pelo período informado, trata-se de um calçado de uma coleção comercializada há mais de 6 anos, da época em que ainda possuíamos loja física.
Gostaríamos de esclarecer que a garantia legal do produto possui prazo determinado e não se estende por todo o período de vida útil do calçado. Além disso, independentemente da frequência de uso, alguns materiais utilizados na composição das solas podem sofrer alterações naturais ao longo do tempo, especialmente quando permanecem armazenados por períodos prolongados. Esse processo de envelhecimento do material pode ocasionar ressecamento, perda de flexibilidade e, eventualmente, rachaduras ou quebra da sola.
Por esse motivo, o fato de o calçado apresentar pouco uso e conservar o aspecto da parte superior não significa necessariamente que os materiais da sola permaneçam nas mesmas condições originais após tantos anos.
Atenciosamente,
Equipe Regina Rios
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 10:18
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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