Loja não responde solicitação de devolução, frustrando direito de arrependimento.
Resolvido
Goiânia - GO
11/06/2026 às 16:44
ID: 251153769
Fiz a compra de um conjunto na loja através do site, não serviu, estou tentando fazer a devolução conforme indicado no site, dentro do prazo de sete dias, através do canal de whatsapp, serviço de atendimento ao consumidor e email. NÃO responderam em nenhum canal da solicitação. Agora já se passaram os sete dias e ainda sem resposta para minha solicitação de devolução. Ou seja, terei que ficar com o prejuízo.
NÃO FOI RESPEITADO O DIREITO DE DEVOLUÇÃO DE COMPRA.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:50
Olá, Wilmara.
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno.
Nos últimos dias enfrentamos uma instabilidade em nosso canal de WhatsApp, o que impactou o atendimento e impossibilitou que algumas mensagens fossem respondidas dentro do prazo esperado.
Informamos que podemos realizar o processo de devolução normalmente. Nossa equipe dará andamento ao processo com toda a atenção e agilidade necessárias.
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Regina Salomão
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 16:19
Retorno pós venda, troca e/ou devolução ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6