Vestido manchado e atendimento insatisfatório na loja Regina Salomão
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/02/2026 às 13:05
ID: 241288915
Comprei um vestido em Dezembro na loja Regina Salomao, e tive duas surpresas ruins..a primeira foi que no mesmo dia eu vi o mesmo vestido no site com o valor mais barato e a segunda questão, e a que mais me incomodou foi que do mesmo jeito que recebi o vestido eu guardei no meu guarda roupa com outros vestidos e em janeiro, quando fui usar, desdobrei o vestido e ele está manchado de preto (ele é de cor creme e material tipo "couro" ) nao sei se recebi ele assim ou se de algum jeito absorveu essa mancha encostado em outra peça. O vestido está com a etiqueta,nunca usei, voltei a loja e fui sincera, disse que não percebi se ja veio assim ou se manchou por estar encostado em outro vestido. Isso nunca me ocorreu..tenho vários vestidos dobrados e nenhuma peça (nem essa) tem alguma indicação de cuidados especiais para guardar.Fui pedir ajuda para saber se tinha algo que poderia ser feito, algum produto que pudesse aplicar, a atendente nem me deixou entrar direito, ficou me "segurando" no canto da entrada para que outras clientes não me visse reclamar.. e me disse que nao poderia fazer nada que era para eu levar na lavanderia.Eu disse se nao poderia deixar lá para que ela olhasse com as pessoas que estão acostumadas a lidar com roupas e ela foi extremamente grosseira falando que lá era tecelagem que ninguém faria nada e que eu fosse na lavanderia. Tenho várias amigas que tem lojas e todas ficaram horrorizadas com o atendimento.Estou indgnada, a loja contém peças caras, o vestido não é barato e, se é tão delicado deveria conter uma instrução de como armazenar. Acredito que a dona da loja não teria essa atitude, se gasta esforço para adquirir um nome importante como o da loja Regina Salomao, duvido que se fosse alguém superior, tipo gerente me trataria tão mal. Seria no mínimo gentil e tentaria me ajudar a resolver. Como não tenho outro acesso, talvez o reclame aqui me ajude. Pois não fiquei satisfeita. Não sei se fui passada pra trás,pois nao percebi no dia, comprei e apenas guardei, não mexi..e mesmo que tenha saído da loja intacto, não tive instruções que precisava ficar isolado, ou em saco, que era sensível a outros tecidos.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/02/2026 às 16:18
Olá, Valéria!
Antes de tudo, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas pela experiência que você teve. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Valorizamos muito cada compra realizada em nossa loja e entendemos o quanto é frustrante quando algo não acontece conforme o esperado. Agradecemos por nos sinalizar, pois seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos processos e atendimentos.
Já estamos verificando o ocorrido com prioridade e entraremos em contato para resolver a situação da melhor forma possível. Nosso compromisso é garantir sua satisfação e confiança na nossa marca.
Gentileza informar seu CPF para identificarmos sua compra. Foi na loja física, certo?
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Regina Salomão
Réplica da empresa
05/03/2026 às 16:21
Olá, Valéria!
Sentimos muito pelo transtorno envolvendo o vestido e pedimos sinceras desculpas caso você tenha se sentido desconfortável durante o atendimento.
Conforme conversado com a gerente da loja física, sobre a mancha no vestido, segue:
No atendimento presencial realizado em 12/02/2026, a peça foi analisada em loja. Considerando que a compra foi efetuada presencialmente em 21/11/2025, que não havia vício aparente no momento da compra e que, conforme descrito em sua reclamação, existe a possibilidade de transferência de pigmento por contato com outras peças, informamos que não é possível realizar a troca do produto. A compra encontra-se fora do prazo previsto em nossa política de trocas e não foi constatado vício de fabricação.
Visando preservar nosso relacionamento, no dia 27/02/2026 entramos em contato via WhatsApp oferecendo suporte para uma possível solução, incluindo:
Apoio com orientações de procedimentos para tentativa de remoção da mancha e indicação de empresas/lavanderias especializadas para avaliação do produto;
Um cupom de 20% de desconto para sua próxima compra.
Nossa gerente permanece à disposição para atendê-la e prestar qualquer suporte adicional pelo WhatsApp: (31) 9 8626-4916.
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição para atendê-la com respeito e atenção.
Atenciosamente,
Equipe Regina Salomão