Regina Supermercados

Reclamar dessa empresa

Teresópolis - RJ

19/09/2019 às 19:27

ID: 95337947

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

INTRODUÇÃO

Institucional: Missão, Visão e Valores
MissãoOferecer serviços e produtos com qualidade e bons preços como também, conforto e praticidade aos nossos clientes, sempre em busca de inovações.
VisãoSer referência na rede de supermercados da cidade, atuando com lojas modernas e agradáveis, priorizando sempre bons preços, qualidade, variedade e excelência no atendimento ao cliente.
ValoresQualidade, Integridade, Disciplina, Busca da excelência.

Uma Aula Gratuita

ATENDIMENTO x TRATAMENTO:
Atendimento: Refere-se a solução.
Tratamento: Refere-se aos Valores.
Assim...
---Atendimento: Está diretamente ligado aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras. O atendimento estabelece dessa forma uma relação de dependência entre o atendente, a organização e o cliente.
---Tratamento: É a maneira como o funcionário se dirige ao cliente, orientando-o, conquistando sua simpatia. Este sim, é um trabalho que depende exclusivamente do atendente.
Desta forma...
Todo atendimento deve envolver um bom tratamento, porém o tratamento não garante o bom atendimento.

Me deixa triste e inconformado, o fato de não ser a primeira vez e constatar que nada mudou e, o pior, virou institucional pela rotineira incidência...

RELEMBRANDO, JÁ RECLAMEI ANTERIORMENTE DE:
No estacionamento ter sido pessimamente tratado na hora da saída (duas vezes!!!).
No ambiente do supermercado, mesmo sendo atendido (fiz minhas compras), mas o tratamento foi ruim.
E quando resolvi testar a comodidade e a praticidade da compra online, em todos os pedidos que fiz (3), mesmo com a entrega condicionada a um interstício de horário, nunca entregaram dentro do prazo!!!

Nesta última, ontem, 06/09/*******, além do habitual e rotineiro atraso, quando liguei e questionei sobre como cancelar um pedido que não chega, recebi de volta mais uma amostra do que compõe a atual cultura organizacional do Regina através da grosseira postura de quem deveria tentar reverter a situação, através do exercício continuado de algo desconhecido por ai: EMPATIA.

Triste ver essa decadência...

Triste perceber que missão, visão e valores são apenas um quadro no mural: lido e não praticado...

Fui ATENDIDO (o *******... atrasado... mas chegou...), mas o TRATAMENTO...

Penso que precisam rever o quem somos, refletir quem eram, rever quem pretendem ser e constatar quem de fato estão se tornando e/ou até já são.