Ar condicionado Samsung com defeito e descaso da assistência técnica autorizada

Boa tarde, Sra. Adriana!

Inicialmente gostaríamos de enfatizar que compreendemos sua insatisfação, pedimos desculpas pela demora e transtornos relatados durante o processo de atendimento.

Conforme verificado em nosso sistema, o atendimento técnico está programado para ser realizado no dia 22/05/26, ocasião em que o técnico comparecerá a sua residência para reparação do seu aparelho.

Reforçamos que as peças utilizadas nos atendimentos são fornecidas pelo fabricante, seguindo os padrões e procedimentos técnicos exigidos para atendimentos em garantia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso para que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Regional Eletrônica

Venho manifestar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela empresa Regional/ Botucatu referente ao conserto do meu ar-condicionado, solicitado há mais de 2 meses, sem qualquer solução efetiva até o momento.
Todo o processo tem sido marcado por ausência de clareza nas informações, constantes contradições nos prazos e posicionamentos, além da completa falta de respeito com o consumidor. Mesmo após envio de documentos, vídeos, nota fiscal e todas as informações solicitadas, continuo sem reparo, sem substituição do produto e sem previsão concreta para resolução do problema.

É inadmissível que um consumidor permaneça por tanto tempo aguardando uma solução, recebendo apenas respostas vagas e desencontradas, sem efetividade no atendimento técnico.

Fica aqui registrada minha indignação com a condução do caso e com a falta de comprometimento na prestação do serviço. Espero que a situação seja resolvida com a seriedade e responsabilidade que o consumidor merece.

Venho novamente manifestar minha insatisfação com a demora excessiva na resolução do problema do meu ar-condicionado Samsung, situação que já se arrasta há aproximadamente 3 meses.

No dia 01/06, fui informada pela Samsung de que, em razão da indisponibilidade de peças e da demora no reparo, seria realizada a troca do produto. Nesse mesmo dia fui comunicada de que não havia estoque disponível para substituição e que, por esse motivo, foi autorizado o ressarcimento do valor pago, corrigido monetariamente.

Também fui informada de que o ressarcimento ocorreria em até 10 dias úteis após a coleta do aparelho defeituoso pela assistência técnica. Na ocasião, me informaram que a empresa Regional Botucatu entraria em contato comigo em até 72 horas (04/06) para o agendamento da coleta. Entretanto, esse prazo não foi cumprido e, até o presente momento, não recebi qualquer contato da assistência técnica, permanecendo sem solução definitiva para o problema.

Diante de todo o desgaste causado, solicito urgência na retirada do aparelho, para que o processo seja finalmente concluído e encerrado, evitando que este transtorno, já excessivamente prolongado, continue causando mais estresse e prejuízos.

Aguardo uma providência imediata e uma posição concreta sobre a data da coleta do produto.

Venho novamente manifestar minha insatisfação com a demora excessiva na resolução do problema do meu ar-condicionado Samsung, situação que já se arrasta há aproximadamente 3 meses.

No dia 01/06, fui informada pela Samsung de que, em razão da indisponibilidade de peças e da demora no reparo, seria realizada a troca do produto. Nesse mesmo dia fui comunicada de que não havia estoque disponível para substituição e que, por esse motivo, foi autorizado o ressarcimento do valor pago, corrigido monetariamente.

Também fui informada de que o ressarcimento ocorreria em até 10 dias úteis após a coleta do aparelho defeituoso pela assistência técnica. Na ocasião, me informaram que a empresa Regional Botucatu entraria em contato comigo em até 72 horas (04/06) para o agendamento da coleta. Entretanto, esse prazo não foi cumprido e, até o presente momento, não recebi qualquer contato da assistência técnica, permanecendo sem solução definitiva para o problema.

Diante de todo o desgaste causado, solicito urgência na retirada do aparelho, para que o processo seja finalmente concluído e encerrado, evitando que este transtorno, já excessivamente prolongado, continue causando mais estresse e prejuízos.

Aguardo uma providência imediata e uma posição concreta sobre a data da coleta do produto.