Ar-condicionado Samsung com defeito e falta de atendimento da assistência técnica
Em réplica
Saltinho - SP
19/02/2026 às 14:06
ID: 241093293
Gostaria de relatar a minha insatisfação quanto à ausência de atendimento referente ao meu aparelho de ar-condicionado SAMSUMG WIND FREE, cujo compressor encontra-se com defeito já constatado (erro c422) estando dentro do prazo da garantia de 10 (dez) anos oferecida pela fabricante.
Desde o dia 06 de janeiro de 2026 estou em contato com a assistência técnica REGIONAL ELETRÔNICA (autorizada) e também com a própria SAMSUMG, tendo aberto 3 (três) ou mais protocolos de atendimento. Em todas as ocasiões fui informada de que o técnico entraria em contato para agendamento da visita, o que até o presente momento não ocorreu.
Ressalto que já se passaram aproximadamente dois meses sem qualquer solução efetiva, configurando descaso e falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Informo ainda que já registrei reclamação na plataforma e, caso não haja solução em 48 horas, registrarei reclamação no Procon e ingressarei no Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 17:21
Olá Fabiana!
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos toda a demora no andamento do seu atendimento principalmente considerando o tempo já decorrido e a importância do equipamento.
Após verificação, seu atendimento já está pré-agendado para o dia 25/02.
A solicitação encontra-se em tratativa e acompanhada para que a visita seja efetivamente realizada.
Reforçamos que estamos atuando para regularizar o atendimento o quanto antes e evitar novos transtornos.
Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Regional Eletrônica
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 12:52
Após diversas tentativas de resolução, foi agendada uma visita técnica para o dia 25 de fevereiro. Permaneci no local durante todo o período aguardando o atendimento, porém o técnico não compareceu e não houve qualquer aviso ou justificativa.
Tentei contato novamente e não obtive resposta.
Essa situação caracteriza descumprimento de agendamento e falha na prestação de serviço, além da demora excessiva para cumprimento da garantia de 10 anos do compressor informada pela Samsung.
Diante disso, informo que estarei buscando meus direitos com base no Código de Defesa do Consumidor, inclusive com ingresso de ação no Juizado Especial Cível, caso não haja solução imediata.