Regional Eletrônica

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

27/05/2026 às 16:51

ID: 249861563

Venho registrar reclamação contra a Samsung, Amazon, Regional em razão dos inúmeros problemas enfrentados após a compra de um ar-condicionado Samsung adquirido em novembro de 2025 pela Amazon.

O produto foi entregue antes do prazo previsto. Contratei instalação no valor de R$ 500,00, realizada dentro do prazo legal para eventual devolução. Logo após a instalação, foram identificados diversos defeitos: falta de gás, condensadora sem estabilidade de temperatura, aparelho sem refrigeração adequada e vazamento de óleo na serpentina. Os próprios técnicos recomendaram a devolução do produto.

Entretanto, apenas em janeiro de 2026 a entrega constou como finalizada no sistema, impossibilitando a devolução sob alegação de encerramento do prazo, fato que não ocorreu por culpa do consumidor.

Ao procurar assistência técnica, fui informado de que não existe autorizada Samsung em Campo Grande/MS, apenas terceirizada. Houve extrema demora para abertura do chamado técnico e, mesmo informando que o aparelho não estava instalado, a atendente afirmou que isso não impediria a análise.

Na primeira visita, os técnicos chegaram sem aviso prévio e um deles agiu com extrema má vontade e falta de educação ao descobrir que o aparelho não estava instalado. Após insistência e apresentação dos registros de atendimento, abriram o equipamento e constataram visualmente o vazamento de óleo.

Posteriormente, uma nova visita foi cancelada porque o aparelho não estava instalado, contrariando a orientação inicial da própria Samsung. Diante disso, fui obrigado a contratar nova instalação, novamente no valor de R$ 500,00.

Após nova abertura de ordem de serviço, a assistência demorou dias para retornar. Em 23/03/2026 foi realizada troca de peça e aparentemente o problema foi solucionado. Porém, no dia seguinte, o aparelho voltou a apresentar defeito: apenas ventilava e não refrigerava adequadamente.

Em 25/03/2026 foi aberto novo chamado (OS n *****). Após o prazo informado, fui comunicado de que as peças não haviam chegado e a visita foi adiada diversas vezes, primeiro por problema de saúde do técnico e depois por defeito mecânico no veículo da assistência.

Resolução definitiva do problema;
Substituição do aparelho por outro novo e sem defeitos OU restituição integral do valor pago;
Ressarcimento dos valores gastos com as instalações (R$ 1.000,00);
Providências quanto à má prestação de serviço da assistência técnica terceirizada;
Garantia dos direitos do consumidor diante do excesso de prazo e repetidas falhas no reparo.