Demora Excessiva no Orçamento de Reparo de Celular e Valor Abusivo Cobrado
Respondida
Bauru - SP
12/06/2026 às 10:31
ID: 251209385
Deixei o celular Samsung Galaxy flip6 da minha esposa para fazer orçamento e durante uma semana ficamos a ligar, várias vezes, para pelo menos nos dar o valor deste orçamento. Por fim após este período deram um valor astronômico com a peça cujo valor no distribuidor Samsung é infinitamente menor. Aí resolvemos pegar de volta o aparelho. Mas a principal queixa é na demora no valor do orçamento.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:33
Prezado(a),
Lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento prestado e agradecemos seu relato.
Em relação ao prazo para emissão do orçamento, informamos que o aparelho passou por análise técnica para identificação precisa do defeito e levantamento dos componentes necessários para o reparo. Após a conclusão do diagnóstico, o orçamento foi elaborado e apresentado para sua avaliação.
Quanto ao valor informado, esclarecemos que os orçamentos são calculados com base nos componentes originais necessários para o reparo, mão de obra técnica especializada, tributos e demais custos operacionais envolvidos no serviço. Por esse motivo, o valor final pode ser diferente do preço de aquisição isolada de uma peça junto ao fabricante.
Entendemos sua insatisfação com o tempo de retorno do orçamento e utilizaremos seu apontamento para revisar nossos processos internos, buscando maior agilidade nas informações fornecidas aos clientes.
Como o orçamento não foi aprovado, o aparelho foi disponibilizado para retirada e entregue conforme sua solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Regional Eletrônica