Péssimo atendimento e demora na troca de peça de ar condicionado Samsung em garantia.
Resolvido
Presidente Prudente - SP
19/03/2026 às 10:08
ID: 243716179
Péssimo atendimento. Único representante autorizado da Samsung na região para serviços de garantia do ar condicionado. Já estou em contato com a empresa desde o dia 06/02/206. A visita técnica foi feita no dia 11/02/26. Paguei R$ 200,00 pela visita, autorizei o pedido da peça para serviço para troca do compressor do ar Condiconado. O pedido da peça foi feito no próprio dia 11/02 (segundo informações da empresa Regional). Até hoje, 19/03/26, estou sem contato para agendamento da manutenção, ja expirou o prazo prometido há muito tempo. Entro em contato com a Regional e nunca resolvem, só pedem mais tempo e dizem que não podem fazer nada. Atendimento horrível
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 12:20
Boa tarde, Sr. Guilherme!
Inicialmente gostaríamos de enfatizar que compreendemos sua insatisfação, pedimos desculpas pela demora e transtornos relatados durante o processo de atendimento.
Conforme verificado em nosso sistema, o atendimento técnico está programado para ser realizado amanhã dia 24/03, ocasião em que o técnico comparecerá a sua residência para reparação do seu aparelho.
Reforçamos que as peças utilizadas nos atendimentos são fornecidas pelo fabricante, seguindo os padrões e procedimentos técnicos exigidos para atendimentos em garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Regional Eletrônica
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 19:41
Empresa presta o serviço com qualidade e resolve o problema. Porém com um longo tempo, passou do prazo previsto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6