Regional Eletrônica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2026 às 13:11

ID: 256657409

Em abril/26 acionei a garantia do meu ar condicionado da Samsung que estava com problemas.
Em junho, o técnico veio para fazer o reparo e acabou quebrando 2 telhas e me disse que a assistência enviaria alguém com ele para fazer o reparo desse incidente.

Acontece que ele voltou, precisou levar a máquina para a central e mesmo na terceira vinda para finalizar o serviço, não mandaram ninguém com ele para reparar o telhado.

Além do telhado, na injeção de gás no ar condicionado, colocaram muita pressão e acabou danificando a tubulação do aparelho interno (o que fica dentro de casa), o que resultou em vazamento e um conserto de 400,00 porque tive que chamar a pessoa que instalou o aparelho para resolver.

Além desse prejuízo, ainda tinha o telhado pra resolver no paralelo. Disseram que não tinham como mandar técnicos por serem de outra cidade e me pediram pra procurar alguém e orçar para que se eles aprovassem, eu poderia contratar pra fazer esse reparo.

Como havia previsão de chuva para os dias seguintes, não existia a menor possibilidade de deixar meu telhado exposto com risco de infiltração na minha casa. Meu marido precisou ir às pressas comprar telhas para cobrir o espaço enorme que ficou aberto. Avisei eles que tivemos que tomar essa medida pro prejuízo não ser maior, pedi o reembolso das telhas e seguimos buscando alguém para finalizar o reparo do telhado, já que elas foram apenas posicionadas lá em cima e não parafusadas. Somos novos na cidade e mesmo pedindo indicação de conhecidos, ainda não encontramos ninguém.

Com isso, pedi para que adiantassem o reembolso das telhas, para não ficarmos no prejuízo muito tempo. Desde julho aguardo um retorno e só me enrolam pra responder isso.

Ou seja, acionei a garantia para não ter preocupação e não precisar pagar por um reparo e isso me deu um prejuízo de 600 reais (telhas + o estrago da outra parte do ar condicionado), fora a dor de cabeça de precisar ir atrás de alguém pra resolver um problema que foi causado por eles.

Se eu soubesse que seria tão ruim assim, tinha pago diretamente pra pessoa que instalou o aparelho, e não teríamos passado tanto nervoso.

Estou abrindo essa reclamação na esperança de que resolvam todo esse estresse que nos causaram. E outras medidas serão tomadas até que isso seja resolvido.