Regional Eletrônica

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

13/06/2026 às 21:53

ID: 251322969

Venho novamente manifestar minha insatisfação com a demora excessiva na resolução do problema do meu ar-condicionado Samsung, situação que já se arrasta há aproximadamente 3 meses.

No dia 01/06, fui informada pela Samsung de que, em razão da indisponibilidade de peças e da demora no reparo, seria realizada a troca do produto. Nesse mesmo dia fui comunicada de que não havia estoque disponível para substituição e que, por esse motivo, foi autorizado o ressarcimento do valor pago, corrigido monetariamente.

Também fui informada de que o ressarcimento ocorreria em até 10 dias úteis após a coleta do aparelho defeituoso pela assistência técnica. Na ocasião, me informaram que a empresa Regional Botucatu entraria em contato comigo em até 72 horas (04/06) para o agendamento da coleta. Entretanto, esse prazo não foi cumprido e, até o presente momento, não recebi qualquer contato da assistência técnica, permanecendo sem solução definitiva para o problema.

Diante de todo o desgaste causado, solicito urgência na retirada do aparelho, para que o processo seja finalmente concluído e encerrado, evitando que este transtorno, já excessivamente prolongado, continue causando mais estresse e prejuízos.

Aguardo uma providência imediata e uma posição concreta sobre a data da coleta do produto.