Seguradora da Garantia Estendida do Mercado Livre: Sinistro não solucionado e produto incorreto enviado.
Respondida
São Paulo - SP
11/05/2026 às 23:10
ID: 248367085
No dia 19/03/2026 abri um segundo sinistro numero ***** na seguradora da garantia estendida do mercado livre, devido ter aberto um primeiro que não solucionou o problema da cafeteira.No dia 01/04/2026, a assistência do segundo sinistro emitiu um laudo, onde apontou vários danificados no produto e apontando que terceiros já tinham mexido na cafeteira porém, quem mexeu foi a assistência indicada pela seguradora no primeiro sinistro número *****.A novela continua, no dia 06 de abriu veio um pacote ,dentro tinha um aspirador de pó automático "robozinho", desde então venho tentando resolver com a assistência, com a seguradora, com o mercado livre com o mercado pago e ninguém devolve a cafeteira bom me reembolsa o valor do produto.Protocolos sa seguradora, *****,*****,*****,*****.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 20:15
Boa noite Sra. Suze!
Inicialmente gostaríamos de enfatizar que compreendemos sua insatisfação, pedimos desculpas pela demora e transtornos relatados durante o processo de atendimento.
Estamos em contato com a seguradora para esclarecer a situação, já que o produto foi reparado anteriormente por outra assistência conforme seu relato e, por esse motivo, não recebemos autorização para realizar o reparo. Sobre o envio de um outro produto, já explicamos que houve um erro no processo logístico da nossa empresa, pedimos novamente desculpas pela confusão e gostaríamos que houvesse sua compreensão e colaboração na devolução desse produto recebido. Em breve retornaremos contato para mais informações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Regional Eletrônica