TV com defeito crônico e diagnósticos incorretos gerando danos, impossibilitando o reparo.
Não resolvido
São Carlos - SP
11/10/2025 às 09:47
ID: 229081379
Comprei uma TV 50 em 29/11/21, em 03/25 ela começo a aparecer só metade da tela vertical, tinha dias que alternava o lado, mas agora ela não liga mais, não sai som e nem LED fica acesso.
Liguei para a Samsung porque em pesquisa na internet vi que esse modelo UN50AU8000GXZD tinha um problema crônico, a samsung disse que iria fazer o conserto em cortesia.
O atendimento foi feito pela Regional Eletrônica de Botucatu, no meu primeiro contato em março enviei todas as informações, o técnico veio em casa e a samsung envio a open cell para troca (SO *****), mas ele disse que o defeito era a placa fonte, me passou um orçamento, aprovei, e estava esperando a nova visita.
A samsung me ligou e perguntou se o problema havia sido resolvido, disse que não e expliquei, eles abriram uma nova OS *****, novamente outro técnico veio em casa e dessa vez disse que não era a placa fonte e sim o display estava em curto e me passaram um orçamento superior ao valor da TV, de R$ 3.900,00. Detalhe, os técnicos dão o diagnostico no achismo, sem utilizar pelo menos um multímetro para ter certeza de onde e o problema.
Cada técnico que vem diz que e uma coisa, mas não trocaram a open cell enviada por 2 vezes pela Samsung em cortesia, o ultimo técnico deixou a tv aberta eu sou técnico em eletrônica e resolvi olhar esse curto do display, vi que a barra de led estava queimada e troquei, agora a tv liga, sai som, porem não da imagem.
Liguei na Regional e pedi que um técnico venha trocar a open cell que já foi enviada pela samsung e está com eles ou que me enviem ela para que eu proceda a troca por minha conta, ai foi aberta a OS ***** e em 01/10/25 veio o técnico para trocar a open cell, ele retirou a antiga da TV e na hora de colocar a nova, viu que estava quebrada dentro da caixa, disse que iria pedir uma nova e voltaria para trocar.
E no dia 08/10/25 veio outro técnico, 4 visita e 7 meses depois do inicio, a TV estava toda desmontada, isso aconteceu pelas sucessivas visitas e intervenções na TV, e ele se recusou a trocar a open cell, porque tinha um trinco na tela, não sei em que momento isso aconteceu, mas foi de tanto eles mexerem nessa TV e por culpas desses técnicos que na verdade não conhecem eletrônica, só sabem trocar peças.
Agora estou com a TV quebrada por culpa deles, passei por tudo isso para nada.
Quero minha TV arrumada.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 17:01
Olá, Fernando, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação em relação ao andamento do atendimento.
Entretanto, é importante esclarecer que, conforme as diretrizes oficiais do fabricante, qualquer intervenção realizada fora da rede autorizada (como abertura do produto, troca de componentes ou manipulações internas realizadas por conta própria) caracteriza perda de garantia, independente da origem do defeito inicial.
Da mesma forma, a presença de avarias físicas, como o trinco no display, também inviabiliza a continuidade de atendimento em cortesia, pois esse tipo de dano impede o fabricante de assumir responsabilidade técnica sobre o reparo.
Dessa forma, para prosseguir com qualquer análise ou tratativa referente ao seu caso, é necessário contato diretamente com a Samsung, que é quem determina e autoriza procedimentos de garantia, cortesia ou substituição de peças.
Agradecemos sua compreensão.
Equipe Regional Eletronica
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 18:01
O problema foi ocasionado por incompetência dos técnicos que vocês enviaram, não foi feita nenhuma intervenção por conta própria e os danos causados foram culpa de vocês, por 3 visitas mal sucedidas e que seus próprios técnicos deixaram a tv aberta, a Samsung não tem nada a ver, incompetência da sua assistência.
Réplica da empresa
06/11/2025 às 08:28
Olá,
Entendemos o seu posicionamento, porém é importante esclarecer que qualquer intervenção, abertura ou manipulação do produto fora do procedimento autorizado pelo fabricante implica, automaticamente, a perda de garantia conforme orientações e termos de garantia estabelecidos pela própria Samsung.
Conforme constatado em análise posterior, o produto apresenta sinais de intervenção não autorizada, condição que inviabiliza a continuidade de atendimento pela assistência e descaracteriza o vínculo de garantia.
Dessa forma, a orientação é que o senhor entre em contato diretamente com a Samsung, que é a responsável pela avaliação de garantia e definição dos próximos passos.
Atenciosamente,
Regional Eletrônica
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 09:21
Totalmente incompetentes. Estragaram minha TV e fiquei no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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