Não entrega de produtos
Resolvido
Franca - SP
12/07/2023 às 14:52
ID: 168089333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu marido adquiriu vários móveis no dia 23 de novembro de *******, pedido número *******, no site Tuo casa, do arquiteto Regis Padilha, no cartão de crédito mastercard. No entanto, até agora (dia 12 de julho de *******) nada foi entregue. Já falamos algumas vezes por mensagem e nada. No site aparece inclusive que já foi entregue de maneira ardilosa, pois não foi!!!! O prazo para entrega era de 30 dias úteis. Estamos procurando o endereço da empresa para entrar com uma ação, caso alguém tenha e possa nos passar agradecemos.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 14:34
Pedido entregue em 31/08/2023.
Realmente um transtorno ocorrido para nosso cliente, ressaltamos que falhas internas refletiram e muito no nosso atendimento. Agradecemos imensamente por toda cooperação e atenção conosco na resolução do caso.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 14:54
Os móveis chegaram, mas depois de muito brigar e insistir. Peças lindas, mas jamais faria negócio novamente, não vale o estresse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
04/02/2026 às 15:16
Lamentamos imensamente a má condução no processo de venda neste caso. Nos sentimos constrangidos e arrependidos, sempre é possível sermos melhores e nos superarmos.
A nossa cliente, sincero agradecimento por toda paciência e cooperação que teve conosco durante esse processo.