Cama com defeito e falta de assistência da empresa

Question

Comprei uma cama e, após apenas dois dias de uso, precisei trocar uma das bases por defeito. Pouco tempo depois, identifiquei que a outra base também apresentou defeito.
Entrei em contato diversas vezes para relatar o problema, porém não obtive resposta.

Em um dos contatos, fui informada de que iriam verificar a situação e me dar um retorno, o que não aconteceu. Após uma semana, tentei novamente entrar em contato e, mais uma vez, não fui respondida.

Atualmente, estou há mais de um mês dormindo com o colchão no chão, devido à falta de assistência e retorno da empresa. Considero a situação um total desrespeito com o consumidor e espero uma solução imediata.