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Guarulhos - SP

17/05/2023 às 09:23

ID: 164788995

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 28 de Janeiro de *******, meu irmão contatou essa empresa para regularização de imóvel dos meus pais no Bairro do Limão junto aos órgãos competentes.
Foi passado um valor em tempo recorde (essa sim é a especialidade deles: cobrar), nunca enviaram tal recibo, nunca localizaram nos arquivos, porém todos sabemos que as empresas devem manter docs por até 5 anos no mínimo.
Depois de termos pago todo o custeio informado foi agendada uma vistoria no local para análise, medição do imóvel, enfim, os procedimentos iniciais.
Passada essa etapa começa o teste de paciência.
Conforme já relatado em outras reclamações aqui do site, é o mesmo modo operandis típico de incompetentes com caracteristicas de [Editado pelo Reclame Aqui], começa uma enrolação interminável, sem nenhum follow up de processo. Todas as vezes se quisermos informações, temos que correr atrás.

Em Outubro de ******* (mais de 1 ano após o primeiro contato e todos os valores pagos) meu irmão me repassou o processo para que eu desse andamento, fiz diversos contatos com Sr Edson Lopes questionando sobre o andamento do processo e detalhamento confirmação de andamento na anistia, próxima ação a ser tomada, prazo de resolução sempre com extrema demora no retorno. Meus pais já estavam recebendo as cobranças de valores atualizados pela PMSP, a partir de então ele passou a envolver a arquiteta Sra. Barbara Lopes dizendo quando estavam fazendo a Regularização deles, solicitando novas medições do local, caso não vamos reagendar uma nova vistoria (medição) para um novo protocolamento. Como pode ? Eles mesmos fizeram a medição, onde está a organização em se manter os dados já previamente adquiridos?

Solicitaram a capa do IPTU atualizada para uma nova analise e uma data para um confrontamento de área ou nova medição, mede-se por aí a falta de profissionalismo dessas pessoas. No dia agendado, fui informado que devido a problemas técnicos no carro da Sra Barbara a mesma não pôde comparecer, agendando nova data. Nessa nova data também não pôde ir. Patético.
Todo o atendimento deles é por msg de texto no whatsapp, nada formalizado por email apesar de inúmeras insistências, ligações em 3 números distintos etc.

Pedi um encontro presencial pois gostaria de discutir e esclarecer tudo pessoalmente, esse local informado pela empresa - Rua Samarita ******* - 3 andar - não é o endereço físico da empresa, e sim trata-se de um local co-working, ou seja, um espaço agendado para encontros presenciais, porém é o informado no site deles como localidade da empresa, o tal Júnior que atende o tel fixo*******, nunca resolve nada, simplesmente dá desculpas e informa que vai contatar o Sr Edson etc, sempre o mesmo bla bla bla.

Devido a isso, pedi um encontro presencial no imóvel e pasmem, após agendar com o Sr Edson, na data marcada, ele sequer esteve no local, não nos avisou que não poderia ir, depois de eu muito tentar ligar para saber e falar com a Arq Barbara, aí sim que ele mandou um whatsapp dizendo que estava na Prefeitura e perdeu o horário. Que atitude mais antiprofissional e desqualificada desse Sr.

No site deles, parece que trata-se de uma empresa conceituada etc, colocam banners de empresas renomadas como clientes (os quais eu duvido, pois quando pedi referências comerciais, nunca me forneceram). Há uma ferramenta de acompahamento de processo https://*******) nunca funciona.

Passado todo esse tempo, nunca me atualizaram ref ao recibo inicial de prestação de serviço contratada 1 ano antes, continuamos sem a formalização do status de processo, medidas, prazos de conclusão, quando recebi um email, vejam a informação passada pelo Sr Edson - " Processo de Anistia aprovado pela Register junto a Prefeitura, que por sua vez com erro de fotos via satélite foi introduzido no IPTU uma área a mais não existentenão iremos cobrar nenhum honorário a mais pelo novo processo de ANISTIA para provar para PMSP seu erro de Metragem".

Finalmente no dia 7/12/*******, emitiram uma NF alegando que "encerramos a conta que foi feito o pagamento ( CAIXA ECONOMICA ), Devido a isso não temos mais acesso para lhe encaminhar o comprovante, mas asseguro o pagamento."

Depois de toda essa energia gasta inutilmente, decidimos por não continuar com os incapazes serviços dado o péssimo atendimento prestado pela vossa empresa tais como extrema demora no retorno com informações, falta de respostas a todos os questionamentos solicitados, ausência de explicações técnicas e detalhadas através de formalização por email da situação do processo, agendamentos de reuniões/atedimento presencial desmarcados sem antecedência plausível, sendo que para o último sequer foi feito uma notificação deixando o cliente aguardando e - lamentavelmente - somente sendo informado quando eu fiz o contato junto ao Sr Edson, antes tentando primeiramente junto a Sra Barbara. Não há um follow up correto de processo sendo que a cada nova informação/tratativa por tel/whatsapp é enviado um novo email e, dessa forma perde-se todo o histórico do curso. Não temos também certeza se, de fato, há uma expertise para a prestação de serviço que a empresa se propõe a oferecer (informações desencontradas, etc).
A ferramenta informada no site para apreciar o desenvolvimento da ação inexiste, a empresa não dispõe de uma sede fixa para e sim de um local coworking dependendo de agendamento de disponibilidade conforme informado por tel pelo Sr Edson, enfim, esses são alguns, dentre muitos outros, motivos para optarmos pelo encerramento urgente desse extremamente exaustivo imbróglio.

Não bastasse, ainda recebi um email final desse Sr Edson completamente desrepeitoso, anti ético e mau educado jogando a culpa em nós como clientes, se portando como vítima injusta de críticas, alegando que o serviço da PMSP é moroso e o pior de tudo sugerindo uma ação judicial e, por fim, em tom jocoso e ironico desejando boa sorte na regularização do imóvel.

Essa empresa familiar como pude notar mais tarde, de acordo com o que podemos ver nas reclamações, sequer presta um retorno aos clientes, Duvido muito que as informações disponíveis no site são de confiança e idôneas. Não recomendo a ninguém e caso alguém esteja vendo isso antes de fechar contrato, que não o faça.