Atraso na entrega

Question

No dia --/--, realizei uma compra no site da Loline, com prazo de entrega informado entre 5 e 12 dias úteis. No entanto, ao entrar em contato com a empresa para verificar o motivo do atraso, fui informada de que o pedido foi despachado apenas em --/--, justamente o último dia do prazo final de entrega.

Diante do descumprimento do prazo estipulado, manifestei desinteresse na continuidade da compra e solicitei o cancelamento e o reembolso do valor pago. No entanto, fui surpreendida com a informação de que o cancelamento só poderá ser efetuado após o recebimento do produto, devolução por minha parte e confirmação de recebimento pela Loline.

Gostaria de reforçar que o erro no processo logístico foi de responsabilidade da empresa e, por isso, não cabe ao consumidor arcar com os prejuízos, transtornos e burocracias resultantes de tal falha. O Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito de desistência em casos como este, principalmente quando há descumprimento dos prazos acordados.

Accepted Answer

Não tentou resolver

Atraso na entrega

Consideração final do consumidor