Atrasos, exigências repetidas e retrabalho em processo de registro imobiliário Protocolo n *****
Resolvido
Goiânia - GO
24/06/2026 às 10:26
ID: 252223441
Empresa: 1 Registro de Imóveis da 1 Circunscrição de Goiânia (1RIGO)
Protocolo: *****
Data de entrada do processo: 11/06/2026
Sou adquirente de um imóvel financiado pela Caixa Econômica Federal e venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do processo de registro imobiliário vinculado ao Protocolo n *****.
Ao longo do processo, foram emitidas duas exigências distintas relacionadas a documentos que já integravam regularmente os autos, obrigando-me a reapresentar documentos anteriormente encaminhados e gerando retrabalho, perda de tempo, atrasos e desgaste desnecessário.
A primeira exigência, emitida em 19/06/2026, solicitou a reapresentação da [Editado pelo Reclame Aqui] de procurações públicas referente à representação da vendedora.
Posteriormente, uma nova exigência foi emitida em 24/06/2026, solicitando a reratificação da Cédula de Crédito Imobiliário (CCI) e a apresentação de assinatura eletrônica da credora CAIXA ECONÔMICA FEDERAL, apesar de a documentação já possuir validação eletrônica oficial.
Além disso, o processo já havia avançado para etapas posteriores, inclusive relacionadas à assinatura, e posteriormente retornou a fases anteriores, sem qualquer justificativa clara ou comunicação adequada ao interessado.
O maior problema não é a existência de exigências em si, pois compreendo a necessidade do rigor técnico e do cumprimento da legislação registral. A insatisfação decorre da repetição de solicitações referentes a documentos já apresentados, evidenciando falhas no fluxo de análise documental.
Essa situação gera consequências concretas.
A aquisição de um imóvel já é, por natureza, um processo burocrático, complexo e emocionalmente desgastante. A necessidade de revisar e reapresentar a mesma documentação mais de uma vez amplia significativamente esse desgaste, exigindo disponibilidade de tempo, reorganização de agendas e mobilização constante junto às instituições envolvidas.
Além disso, os compromissos financeiros assumidos não acompanham a morosidade do procedimento registral. Financiamento imobiliário, aluguel, condomínio e demais despesas continuam correndo normalmente, independentemente dos atrasos ocasionados.
Também é importante destacar que estamos diante de um serviço cujo custo é extremamente elevado. Os emolumentos e despesas registrais aproximam-se de R$ 16.000,00, valor que naturalmente cria a expectativa de uma prestação de serviço eficiente, diligente, organizada, previsível e compatível com o investimento realizado.
Solicito:
* Esclarecimento formal sobre os motivos que levaram à emissão de exigências relacionadas a documentos que já integravam o processo;
* Esclarecimento sobre a regressão do procedimento para etapas anteriores após já ter avançado para a fase de assinatura;
* Reanálise definitiva da documentação apresentada;
* Maior celeridade na conclusão do registro imobiliário;
* Revisão dos fluxos internos de análise documental, a fim de evitar que outros usuários enfrentem os mesmos transtornos.
Meu objetivo com esta manifestação não é questionar a importância da atividade registral ou da observância da legislação, mas registrar uma experiência que considero incompatível com o nível de eficiência esperado de um serviço dessa relevância e desse custo.
Dados do reclamante:
*****
CPF: *****
Telefone: *****
E-mail: *****
Protocolo do processo: *****
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:28
Boa tarde, Sr. Caio Fábio!
Em atenção à sua manifestação, seguem os esclarecimentos relativos ao protocolo n *****.
A primeira exigência foi formulada com base nos documentos disponibilizados no momento da prenotação eletrônica realizada pela plataforma do ONR. Na ocasião, não foi identificada a [Editado pelo Reclame Aqui] completa de procurações mencionada, motivo pelo qual foi solicitada sua apresentação. Após a devida juntada do documento, o processo seguiu regularmente.
Quanto à exigência posterior, informamos que, no decorrer da reanálise técnica do título, houve a identificação de ponto que, por cautela, foi inicialmente objeto de devolução. Contudo, após nova verificação mais aprofundada, constatou-se que a documentação apresentada já atendia aos requisitos legais, motivo pelo qual a exigência foi devidamente dispensada.
Sobre a movimentação do protocolo entre etapas, tratou-se de uma inconsistência pontual no fluxo sistêmico, já identificada e ajustada, sem prejuízo à validade do procedimento.
De toda forma, reconhecemos que a sucessão de exigências e a oscilação de etapas podem gerar desconforto e expectativa negativa, especialmente em um processo que, por sua natureza, já envolve alta complexidade e impacto financeiro relevante.
Informamos que o protocolo encontra-se devidamente finalizado, com o registro concluído e a documentação já disponibilizada para acesso na plataforma eletrônica.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos fluxos internos, buscando maior previsibilidade, clareza e eficiência na prestação do serviço.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria - Registro de Imóveis da 1 Circunscrição de Goiânia
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 12:02
Atendimento foi rápido e prestativo após ouvidoria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10