Registro - Joias Handmade

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São Paulo - SP

11/12/2020 às 17:43

ID: 116514507

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No dia 16/11 fiz uma compra através do site da loja. O prazo informado para a produção da joia foi de 10 a 15 dias úteis o que daria entre o dia 30/11 e 07 /12.

No dia 02/12 entrei em contato através do whatsapp da marca para perguntar se meu produto seria enviado ainda naquela semana e obtive a resposta de que ele seria postado no correio na semana seguinte, o que ainda estaria dentro do prazo informado no na hora da compra.

O prazo para postagem passou e eu não recebi nenhum email da empresa sobre o andamento do meu pedido.

No dia 09/12, 17 dias úteis após ter efetuado a compra no site, enviei uma nova mensagem perguntando sobre o andamento do meu pedido. No dia 10/12, 18 dias úteis após ter efetuado a compra e 3 dias após o prazo máximo para a confecção da peça, recebi a resposta dizendo que meu ******* sendo produzido.

Ao perguntar se tinha havido algum atraso com o meu ******* o prazo de confecção já havia terminado e não tinha recebido nenhuma informação da parte deles, apenas recebi uma resposta de que eles estavam com um grande volume de pedidos, mas que eu poderia ir lá pessoalmente retirar a minha compra e que eles extornariam o valor do frete que eu havia pago.

Perguntei se poderia fazer a retirada naquele dia 10/12 ou se eles preferiam que fosse no dia 11/12. Me responderam que seria melhor no dia 11/12 pela manhã para que o produto fosse embalado com calma. Eu concordei e falei que iria aguardar o contato deles com o horário para ir retirar o produto.

No dia 11/12 eles não fizeram nenhum contato comigo a manhã toda, então enviei uma mensagem às 11:37 perguntando que horas poderia fazer a retirada. Não obtive resposta.

Às 13:44 do dia 11/12 enviei uma nova mensagem pedindo as informações para retirada. Não obtive resposta.

Às 14:33 enviei uma nova mensagem questionando o atendimento que eu estava recebendo, já que havíamos combinado a entrega e eles simplesmente não se preocuparam em cumprir. Não obtive resposta.

Às 17:12 enviei uma nova mensagem perguntando se alguém iria me atender para fazer a retirada. Não obtive resposta.

E agora estou aqui praticamente implorando por um atendimento para que eu consiga retirar um produto que escolhi com muito carinho para presentear uma pessoa. Realmente decepcionante.