Fornecedor sumiu e quero meu dinheiro de volta
Resolvido
São Paulo - SP
04/03/2018 às 14:06
ID: 33484871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAntes de fazer o pedido que era pra ser um presente muito especial, eu enviei mais de um email detalhando o que eu gostaria que fosse feito, enviando fotos e todos meus contatos. Eu só recebi um email dizendo todos os trabalhos que eles faziam e nenhum impeditivo do que eu realmente queria não poderia ser feito.
Fiz o ******* e tive eu que todas as vezes procurar o fornecedor para perguntar se estava tudo certo, e pedir retorno. Era um sacrifício conseguir um retorno e o último que recebi já tem 7 dias de https://******* muito.simpatica dizendo depois de pgto efetuado e 15 dias corridos de pedido que não poderia fazer o que eu pedi!!!
Agora, porque não me disse isso desde o começo?
Quando eu a respondi disse que nesse caso, não teria mais interesse no pedido e queria meu dinheiro de volta. Foi aí que a figura sumiu. Detalhe - posts no instagram tem de sobra todos os dias. Mas não tem tempo pra responder e Me dar retorno.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e até agora encaro isso como extorsão. Quero tomar todas as medidas cabíveis e vou recuperar meu dinheiro.
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Resposta da empresa
04/03/2018 às 18:06
Oi Lais Silva, boa tarde!
Nossas joias são handmade, feitas uma-a-uma, e precisam de um tempo de produção maior do que joias feitas em larga escala. Hoje (conforme consta em nosso site) pedimos de 10 à 15 dias úteis para poder produzir uma joia.
Sobre o prazo, aprendemos com o tempo de trabalho, que tudo tem seu tempo, apressar acaba atrapalhando, e queremos dedicar atenção e tempo aos Registros. E então seu pedido #******* que foi aprovado em 14/02 pelo Pagseguro estava com previsão de ir aos Correios em 07/03.
Tão logo pronta ela seria enviada ao Correios, e então repassariamos via email o código de rastreio para que você pudesse acompanhar a entrega da mesma.
Sobre os canais de comunicação, possuímos o email: ******* - não encontrei nenhum email não respondido, mas por favor, me reencaminhe que te responderemos com bastante atenção.
Vejo também que todos os e-mails que recebi de você com dúvidas, foram respondidos. De dúvidas antes a compra e tb depois da mesma.
Apenas para conhecimento geral do Reclame Aqui nós entendemos que Lais Silva não entendeu as condições de produção e prazos que deixamos claros via e-mails e em nosso site. E optamos por abrir mão da venda. Por email, acabo de enviar a CARTA DE CANCELAMENTO de venda que o PAGSEGURO nos entrega após ativarmos a função: DEVOLUÇÃO ao comprador.
Qualquer nova dúvida estou aqui. Day M.
Consideração final do consumidor
04/03/2018 às 18:17
O problema nunca foi o prazo e sim o descaso com os retornos dos meus emails. Tenho todos os emails enviados e confirmação de que foi entregue e fiquei sem resposta.
Mas, tá ótimo. O processo de estorno está em andamento e vida que segue.
Grata por ter canais de comunicação nos quais eu como consumidora posso expor meu problema e conseguir resolver o que estava há 7 dias pendente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
04/03/2018 às 18:28
Fico feliz que tudo deu certo no final Lais, para você e para nós.
Nós nos apresentamos como uma marca slowfashion e vamos seguir com essa filosofia.
Acreditamos que existem mais trocas quando trabalhamos como pessoas para pessoas, com respeito mutuo. Entendemos a ansiedade de alguns clientes e sempre estamos do lado deles para juntos decidirmos o melhor caminho, à 4 mãos, e sentimos que esse caminho está sendo muito gratificante. Obrigada pelo seu feedback. Um beijo, Day M.