Registro - Joias Handmade

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/07/2022 às 09:32

ID: 147318369

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em 20 de maio fiz uma compra no site da Registro (pedido *******) de um anel Antique Square em Prata com Espinélios. Tirei a medida do meu dedo usando as instruções do site e achei estranho que deu muito diferente de um anel que eu já tenho e uso com conforto. Entrei em contato com o atendimento via WhatsApp para esclarecer e me falaram que eu podia pedir do tamanho do meu anel atual pois eles usam o mesmo padrão. Decidi pedir o anel do tamanho 27, maior do que eu uso hoje.
1 falha da Registro: depois de 5 dias sem nehum contato da Registro, entrei em contato perguntando quando receberia e me informaram, se não me engano, que demoraria uns 10 dias. Depois de 12 dias recebi um e-mail informando que a entrega já seria postada, entrei em contato e perguntei quanto tempo levaria para chegar porque nos dois dias seguintes não haveria ninguém em casa para receber, então pedi para segurarem o envio e confirmaram que segurariam mas, no dia seguinte a entrega chegou aqui e tive que incomodar um vizinho para receber.
2 falha da Registro: o anel estava com todas as pedrinhas desalinhadas, totalmente diferente da foto no site, e dava até a impressão de estar amassado. Sei que é um produto feito à mão, mas, se ele está perfeito na foto do site, é assim que esperamos recebê-lo, não é? Além disso, apesar de ter pedido o anel de tamanho maior, ele não entrava no meu dedo e eu fiquei muito confuso. Notei que entrava em outro dedo, muito justo, e, a contra-gosto, tentei usá-lo assim mas não consegui. Entrei novamente em contato via WhatsApp, enviei foto do anel comparando com a foto do site, e perguntei se poderia levar lá no sábado dia 11 de junho para tirar a medida e deixar para eles efetuarem os ajustes tanto do tamanho quanto das pedrinhas. Me informaram que o atendimento era das 13h às 17h.
3 falha da Registro: cheguei lá no sábado por volta das 13h30 e não havia ninguém. Enviei mensagem no WhatsApp informando que havia chegado mas não respondiam, então decidi ligar no número e não atenderam, em seguida responderam minha mensagem dizendo que estavam um pouco atrasados e se eu podia aguardar. Fiquei aguardando até chegarem.
4 falha da Registro: tirei a medida do meu dedo e realmente era 24, mas decidi fazer 25 para ficar mais confortável. Eles mediram o anel e, pasmém, estava com a medida 21! Eu havia ******* 27 e me enviaram tamanho 21! Como assim?
5 falha da Registro: 2 semanas se passaram e nenhum contato da Registro. Em 23 de junho entrei em contato via WhatsApp perguntando quando meu anel ficaria pronto, falaram que estava em produção e pediram mais uma semana. Mais 2 semanas se passaram, dia 8 de julho entrei novamente em contato via WhatsApp pergutando de novo quando ficaria pronto, me pediram mais 1 semana, "sem falta". Como não davam nenhum sinal de vida, dia 15 de julho entrei em contato novamente pedindo o cancelamento do pedido e informando meus dados para eles efetuarem o reembolso, visto que eu paguei o pedido via PIX. Depois de 2 horas me responderam pedindo para eu enviar por e-mail o pedido e as informações de reembolso, o que eu fiz imediatamente. No dia 18 de julho acusaram o recebimento do e-mail e informando que haviam encaminhado para o departamento financeiro.
6 falha da Registro: desde então não recebi o reembolso e nem obtive mais nenhum retorno do atendimento - tentei contato via WhatsApp, tentei contato via e-mail, mas não respondem.
Registro, quando receberei meu reembolso?