Falta de prazo para resolução de problemas no sistema, sem retorno e falta de cordialidade
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2022 às 10:02
ID: 147594155
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAchei esta empresa em uma pesquisa para contratar um sistema para registro de ponto, até a contratação as respostas eram super rápidas, após a contratação passaram a demorar. Foi iniciado meu ciclo dia 22/07/******* e até agora o sistema está com problemas, não pude usar de forma proveitosa.
Não há um contato via telefone, único contato é pelo whatsapp, obtive algumas dúvidas para uso e identifiquei alguns erros de leitura na página do sistema, em contato com o suporte técnico, o mesmo identificou o erro que apontei do sistema, e me informou que como se tratava de erro interno havia aberto chamado de reparo porém não ha prazo para ajuste. Entendo que para todas as solicitações, ajustes devem existi prazo. Reclamei sobre isso o atendente do suporte me respondeu que eles demoram até 6 h para responder o atendimento do suporte e que me responderam de forma rápida, então eu não deveria solicitar um prazo para ajuste interno do erro. Ou seja, há um erro no sistema que impede a configuração de jornadas para registro do ponto, impacta na visualização do espelho de ponto, está sendo calculado de forma errada, enviei os prints de sistema para o email indicado pela consultora de vendas que me atendeu a princpio, e ainda não obtive retorno nem para dizer que daqui a tantos dias seria atendida, sem retorno algum, Sem mencionar a forma com que o suporte técnico fala com o cliente, como se fosse burra, ou seja só faltou dizer isso, pois na hora de tirar as dúvidas e mostrar os erros que estavam no sistema o atendente foi bem ignorante, dizendo que eu não estava sabendo cadastrar, sendo que nem treinamento oferecem, oferecem uns videos curtos pelo youtube, assisti todos e ainda sim tinha dúvida de cadastrar os dados no sistema, tentei contato, depois de um tempo me atenderam, e ainda sim de forma grosseria, após isso me passa uma tratativa de que não há prazo para ajuste interno e que eu nem deveria reclamar pois fui atendida antes de 6h de espera.
O início deste suporte técnico foi em 26/07/*******, até hoje o prazo que eles passam é de 6h. Enviei emails para o responsável indicado pela consultora de vendas, e até agora sem retorno, tentei contato via whatsapp novamente pois é a unica forma, pra variar me responderam a mesma coisa relatada acima,solicitei cancelamento, orientaram que deveria enviar pelo email do coordenador mencionado acima que não deu resposta, eu eu já havia feito. Nem para cancelamento estão respondendo, e pagar por algo que não funciona não é correto. Total descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
29/07/2022 às 10:48
Fizemos os atendimentos dentro dos padrões adotados pela empresa a todos os clientes. É praxe orientar o cliente a participar dos webinars e treinamentos on https://******* caso a mesma alega que não houve treinamento, mas o treinamento é disponibilizado on line e ele pode participar ou assistir quando e quantas vezes quiser.
Os problemas reportados, foram atendidos pela equipe de suporte, nosso atendimento é feito apenas pelo WhatsApp, pois atendemos clientes em todo território nacional, sem maiores problemas.
Porém, hoje fizemos a atualização de correção que a cliente reclamou, mas ela não teve a paciência de aguardar pela correção e fez na data de hoje o cancelamento da ferramenta, Porém estamos à disposição, caso a mesma queira reativar e efetuar os testes de funcionalidade.
Outro detalhe, a cliente não teve nenhum custo com o sistema, efetivou a assinatura mas não efetuou o pagamento, portanto, toda tratativa foi custo zero para a mesma, a fatura em aberto será cancelada.