Cobrança de valores além do contratado no plano PRO e relatório completo insuficiente
Resolvido
Francisco Morato - SP
04/04/2025 às 12:39
ID: 213943855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o plano pro cuja assinatura custa R$ ***** e que indicava o relatório completo no valor de R$*****. Me cobraram R$*****, valor para quem não tem assinatura e faz pedido avulso. O relatório do imóvel não consta sequer a matrícula do bem, restando informações que você consegue facilmente por outros meios. Obrigada
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 10:21
Olá, Denise! Tudo bem?
Verificamos as capturas de tela que você nos enviou e confirmamos que os valores de R$*******,90 aparecem apenas na lista de transações como lançamentos de desconto em créditos. Para cada um desses lançamentos, há uma transação correspondente no mesmo valor, relacionada aos relatórios incluídos na sua assinatura PRO.
Ou seja, não houve nenhuma cobrança adicional pelos relatórios obtidos na plataforma apenas a cobrança regular da sua assinatura.
Se tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Jéter Silveira
Consideração final do consumidor
13/06/2025 às 15:02
eficaz
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5