Atendente totalmente despreparado!
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
20/02/2019 às 19:56
ID: 43048131
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá alguns anos atrás utilizei o programa em minha loja no modo FREE/ TRIAL pra conhecer e ver se adequaria a necessidade. O programa é bom, de fácil interface. A loja não deu certo e fechou. Atualmente tive um problema com um processo precisando de uma informação que continha no programa, porém, como não usava há anos, entrei em contato pelo FALE CONOSCO e pedi orientação acerca do assunto. Em momento algum solicitei suporte, simplesmente perguntei se haveria alguma solução pro esquecimento da senha. A resposta que recebi de um/uma atendente totalmente despreparado foi "se não tem a versão completa, não tem nenhum suporte ou garantia!"
OI? Não pedi suporte nem garantia, simplesmente fiz uma pergunta e seria muito mais "cordial" se por exemplo, respondessem que, como eu não tinha a versão paga, poderia pagar a parte uma tx pra poder ter essa redefinição de senha, sei lá, alguma resposta profissional. Não pedi nem preciso de favor.
Depois esse tipo de gente reclama que não tem emprego ou que a culpa do país tá quebrado é do governo quando é NÍTIDO o despreparo no contato com o clientes ou possíveis clientes (trabalho em uma multinacional com varias unidades pelo mundo e como o programa é bom, poderia ter sido indicado aqui, agora que estamos na troca). Parabéns. Perderam boas oportunidades de negocio.
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Resposta da empresa
21/02/2019 às 09:39
Bom dia !
Conforme informado anteriormente a versão FREE ou versão de TESTES não possui nenhum suporte ou garantia.
Lamentável que algumas pessoas tentem usar da ferramenta reclame aqui para oprimir as empresas e tentar obter vantagens.
Segundo consta no registro você instalou o programa por 5 anos na versão FREE e agora que apresenta problemas diz que estava usando apenas para testes.
Infelizmente não temos condições de prestar suporte gratuito para todos os usuários da versão FREE , por isso comercializamos a versão completa.
Réplica do consumidor
21/02/2019 às 10:08
Bom dia. Além de despreparados são [Editado pelo Reclame Aqui], pois o programa foi instalado em DEZEMBRO de ******* quando o CNPJ foi aberto e descontinuado em *******, quando houve a baixa do cnpj e fechamento da loja. Acho que vocês não devem ter lido direito todas as vezes que eu escrevi, mas eu repito : NÃO PEDI SUPORTE, NÃO PEDI QUE FIZESSEM NADA, só PERGUNTEI se seria possível uma recuperação de senha tendo ainda mencionado que usava a versão free, mas a educação na resposta foi de espantar, haja visto a economia do país e a quantidade de desemprego. Imagino que estejam muito bem, que bom.
Além de despreparados comercialmente, são PÉSSIMOS no atendimento e péssimos de estratégia de marketing, não tentaram SEQUER ganhar mais um cliente, cogitando hipótese de vender um possível serviço já que eu precisava de uma informação (e usava a versão FREE do software conforme descrito no primeiro email). Como é possível ver pela resposta aqui, LAMENTÁVEL MESMO que existam empresas com esse tipo de posicionamento agressivo e mais lamentável ainda é achar que EMPRESA trata qualquer um de qualquer jeito e tá tudo certo. Deveriam fazer urgentemente uma reciclagem, principalmente de educação. Posto no facebook, instagran e onde mais for necessári: NÃO RECOMENDO NUNCA. E nem se preocupem em responder..já vi que educação não é o forte de vocês.
Consideração final do consumidor
08/10/2020 às 10:29
PESSIMO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/10/2020 às 12:01
Bom dia !
Realmente a antiga versão demonstrativa ou GRATIS não possuía nenhuma garantia ou suporte conforme descrito na tela inicial.
Lamentável algumas pessoas utilizarem deste espaço para obter vantagens difamando as empresas.