Bolsa mancha as roupas
Resolvido
Florianópolis - SC
10/02/2025 às 18:07
ID: 209566221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm setembro chegou a minha bolsa Elis que comprei em agosto de *******. Após duas semanas de uso reparei que todas as blusas claras que usei com a bolsa estavam manchadas de preto exatamente onde a alça da bolsa encosta na blusa. Usei mais um dia pra testar e de fato era a bolsa que estava manchando as blusas. Entrei em contato com a marca e foi orientado que eu lavasse com detergente e água, eu fiz exatamente isso, mas ainda continua manchando. Não é sujeira, mas sim o material da alça da bolsa. Já avisei a marca, mas quiseram levar a bolsa pra análise e nem resolver o meu problema.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 11:43
Olá Yasmim!
Confira seu e-mail, abrimos um chamado para você enviar a peça para a garantia e solucionarmos seu caso.
Atenciosamente,
Equipe REGRESSA
Réplica do consumidor
12/02/2025 às 12:53
O problema é que eu pedi em 7 de outubro de ******* para vocês solucionarmos o meu problema, e vocês se recusaram. Agora que eu postei nas redes sociais e no reclame aqui querem me dar a garantia depois de 4 meses. Isso não faz sentido nenhum. Para resolver o meu problema é necessário que eu faça devolução da bolsa e vocês me devolvam o dinheiro integral da bolsa. Porque é uma peça inutilizável! Ela mancha as roupas, desde que pedi atendimento a vocês a bolsa esta parada sem uso e sem utilidade!!!
Consideração final do consumidor
19/02/2025 às 23:15
Depois de muita insistência, e auxílio com a devesa do consumidor, eu consegui resolver o meu problema com a loja, porém era algo que poderia ter sido resolvido no primeiro diálogo que eu tive com a loja!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/02/2025 às 15:17
Somos uma empresa totalmente aberta ao diálogo e estamos sempre à disposição para solucionar os problemas dos nossos clientes. Não fomos notificadas pelo procon e por isso o caso demorou a ser resolvido. Ademais, a bolsa chegou aqui, testes foram realizados e não foi comprovado o defeito mencionado pela cliente (o vídeo de teste foi encaminhado por e-mail para a cliente, juntamente com o comprovante de cancelamento e estorno do pedido). Logo, apesar de não termos tido a obrigação legal de fazer a devolução fora do prazo e sem motivos de vícios ou defeitos, optamos por fazer a devolução do pedido da cliente.
Atenciosamente,
REGRESSA