Cancelamento de contrato negado e ameaças após divergência no pagamento com cartão de crédito
Respondida
Atibaia - SP
27/04/2026 às 19:48
ID: 247109937
Entrei em contato com a empresa através de um anúncio que vi, me fizeram uma proposta acordei com eles, porém tive problemas com a questão do pagamento que lançaram no meu cartão antes da data combinada. Entrei em contato para cancelar o contrato dentro do prazo de 7 dias de direito de arrependimento. Não quiseram cancelar, ameaçaram protestar meu nome e até do meu esposo que não tem nada a ver com o contrato. Em seguida entraram em contato solicitando o pagamento de um perito, eu disse que não ia pagar mais nada, sofri ameaças e ainda ficam me pressionando. Recebi uma proposta que de início era muito bom, o atendente me passou os valores da redução, foi cobrado um valor de 3.800 reais, e já se comprometendo que não iria ter mais nenhuma despesa, tudo seria resolvido extrajudicial e rápido. Mas no decorrer da negociação, mudaram, disse que tinha que fazer um laudo, que custou 6.532,20 eu disse que não pagaria mais nada pois não foi o acordado. Agora ficam mandando mensagem grosseiras e em tom ameaçador.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 08:41
Olá, Cristiane Santos de Brites.
Eu realizei uma conferência minuciosa em nossos sistemas e registros internos para assegurar que todo o suporte necessário esteja sendo direcionado ao seu caso. Gostaria de informar que sigo acompanhando pessoalmente cada etapa do andamento da sua situação, garantindo que o processo receba a devida prioridade e atenção.
Ressalto que todas as explicações detalhadas e as orientações pertinentes para a resolução do seu problema já foram enviadas através das nossas mensagens no canal de atendimento privado. Reitero que mantenho o monitoramento direto dessas interações para garantir que o suporte prossiga de forma clara e eficiente, sem deixar margem para dúvidas.
Eu reforço meu compromisso em continuar zelando pela sua experiência e permaneço à disposição para oferecer qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Gabriel | Time de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria