Forno Regulus - PÉSSIMA QUALIDADE.
Respondida
João Monlevade - MG
02/09/2025 às 20:31
ID: 225971451
Comprei meu forno regulus modelo LCL108 com adicional de rodinhas pagando um valor a mais pelas mesmas. Quando recebi o produto COM MAIS DE UM MÊS DE ATRASO: rodinhas empenadas, não funcionavam. Entrei em contato com a marca assim que recebi e eles se isentaram de qualquer responsabilidade, alegando que as rodinhas são de qualidade e suportam até o dobro do peso do forno. Mas bem, a ESTRUTURA do forno não aguenta as rodinhas e o movimento.
Passado um tempo, instalei meu forno em março de 2025 e comecei a fazer minhas queimas. Até hoje fiz um total de 3 queimas de biscoito e 4 de esmalte, ou seja, muito pouco uso até então.
Hoje ao abrir minha quarta fornada de esmalte, me deparo com toda fornada perdida, tudo completamente queimado e vi uma resistência DERRETIDA, o que provavelmente comprometeu o aquecimento e causou a falha na queima que me fez perder toda a fornada.
Entrei em contato com o ***** e o mesmo se isentou de qualquer responsabilidade quanto à qualidade dos produtos dele (tal qual ele fez quando falei das rodinhas que paguei 350,00 a mais por elas). Ele AFIRMOU que a resistência derreteu pq caiu esmalte nela, sendo que não havia produto próximo à parede do ocorrido.
Perguntei o que deveria ser feito e ele disse apenas que precisava trocar a resistência, sem prestar qualquer apoio quanto a especificação , modelo, manual de manutenção etc.
Além de uma pessima qualidade de um produto que não é barato (quem é ceramista sabe que é o passo mais caro da área), o compromisso da empresa e atendimento são terríveis.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 20:02
Cara Maria Clara,
Seu forno foi produzido e entregue em novembro de ******* e, conforme estabelecido na nossa proposta comercial, transportado no sistema FOB, no qual custos e riscos são de responsabilidade do cliente. As rodas do forno, na ocasião, foram danificadas pela transportadora, não sendo portanto nossa a responsabilidade. Para esse tipo de sinistro toda transportadora tem seguro e a mesma deveria ter sido acionada pela senhora, que era a contratante e responsável pelo frete, para solucionar o problema. Em relação às resistências do forno, conforme estabelecido no termo de garantia, assim como o termopar elas não são cobertas por se tratarem de elementos de desgaste, além de também estarem sujeitas a acidentes e mau uso. Ainda que o fato de as resistências não estarem cobertas pela garantia tenha lhe passado despercebido, seu forno foi entregue há 21 meses e a garantia é de apenas 12 meses, assim elas não estariam na garantia de qualquer forma. Por fim, as especificações da resistência foram enviadas no seu Whatsapp e estaremos a disposição para orientar o seu técnico se alguma dúvida ele tiver