Atraso na devolução de caução e falta de transparência pela Regus
Resolvido
São José dos Campos - SP
14/07/2026 às 07:23
ID: 253844109
Fui cliente da Regus durante o período em que utilizei uma sala comercial para as atividades da minha empresa. Sempre cumpri rigorosamente todas as minhas obrigações contratuais, mantendo os pagamentos em dia e realizando o encerramento da locação conforme as orientações da empresa.
O contrato foi encerrado no final de fevereiro de 2026, ocasião em que desocupei a sala e entreguei o imóvel conforme solicitado. No mês seguinte, fui orientada sobre o procedimento para solicitar a devolução da caução e encaminhei toda a documentação exigida, devidamente preenchida e assinada.
A partir desse momento, o processo passou a ser extremamente confuso. Em nenhum momento houve clareza sobre as etapas, prazos ou acompanhamento da solicitação. A Regus também não fez qualquer contato para informar o andamento do processo, obrigando-me a realizar diversas cobranças para obter uma resposta.
Após meses de espera, em vez de receber a devolução do valor, fui surpreendida com a informação de que o processo interno da empresa havia sido alterado e que eu deveria iniciar toda a solicitação novamente, reenviando documentos que já haviam sido encaminhados anteriormente.
Ou seja, um problema exclusivamente administrativo da Regus foi transferido ao cliente, causando um atraso totalmente injustificável na devolução de um dinheiro que não pertence à empresa.
Hoje já se passaram cinco meses desde a desocupação da sala e o encerramento do contrato, e continuo sem receber a restituição da caução. Considero essa situação um grande desrespeito ao consumidor, principalmente pela falta de transparência, pela ausência de comunicação e pela demora excessiva para solucionar uma obrigação tão simples.
Diante de todo esse transtorno, solicito:
A devolução imediata do valor da caução;
O pagamento com correção monetária e juros, considerando que o atraso decorreu exclusivamente de falhas administrativas da Regus;
Um posicionamento formal da empresa explicando o motivo do descumprimento dos prazos e da necessidade de reiniciar um processo que já havia sido concluído.
Espero que a Regus resolva essa situação de forma rápida e respeitosa. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pelas vias judiciais, para obter a restituição do valor devidamente atualizado
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:47
Olá, Dreiciene!
Agradecemos pelo seu contato.
Encaminhamos a sua solicitação para a gerente responsável pelo seu centro de negócios, que entrará em contato com você em breve para dar continuidade ao atendimento.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 09:07
Olá Dreiciene!
Recebemos a confirmação de devolução de seu depósito garantia e resolução de sua reclamação, agradecemos o contato e estamos à disposição para eventuais dúvidas. Tenha um ótimo dia.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 11:04
Para o Reclame Aqui, eu faria um texto equilibrado: reconhecer que **o valor foi devolvido corretamente, inclusive com correção monetária**, mas deixar claro que a nota 5 e a decisão de não voltar a fazer negócio decorrem da **condução do processo**, não da unidade ou da experiência durante o contrato.
### Sugestão de avaliação
**Problema resolvido: Sim**
**Nota: 5**
**Voltaria a fazer negócio: Não**
> O valor do depósito de garantia foi devolvido corretamente, inclusive com a devida correção monetária, e agradeço à equipe pela tratativa e pela conclusão do processo.
>
> No entanto, mantenho minha insatisfação em relação à forma como a devolução foi conduzida. Meu contrato foi encerrado em **28/02/2026** e, considerando o prazo informado de **30 a 60 dias para devolução**, o pagamento deveria ter ocorrido, no máximo, no início de maio. A devolução, porém, aconteceu somente em julho, após diversas tentativas de contato e da abertura desta reclamação.
>
> O que mais me frustrou foi a desorganização do processo e a falta de retorno, principalmente porque todos os procedimentos necessários para o encerramento do contrato já haviam sido realizados da minha parte.
>
> Faço questão de destacar que minha reclamação é **exclusivamente relacionada ao processo de devolução do depósito de garantia**. Durante o período em que utilizei a unidade Panamérica, tive uma experiência muito positiva com a estrutura, organização, limpeza e, principalmente, com o atendimento da equipe local.
>
> Portanto, considero a reclamação **resolvida**, reconheço que o valor final foi pago corretamente, mas a experiência com o processo de encerramento e devolução do depósito acabou comprometendo minha confiança em voltar a contratar a empresa.
>
> Espero que esse relato contribua para que a Regus reveja e melhore esse fluxo para os próximos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5