Regus do Brasil

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

15/07/2026 às 14:27

ID: 253993981

Fui cliente da unidade Spaces 1510, em Belo Horizonte/MG, vinculada à Regus/IWG, e venho registrar reclamação formal em razão da manutenção de cobrança indevida mesmo após o encerramento do meu contrato.

Em 27/03/2026, recebi comunicação da própria empresa informando que meu contrato seria encerrado em 27/04/2026 e que, a partir dessa data, os serviços seriam suspensos.

Com base nessa comunicação, adotei todas as providências necessárias para a saída do espaço: alterei o endereço da pessoa jurídica, deixei de utilizar os serviços e quitei todos os boletos que estavam pendentes na plataforma.

Posteriormente, em conversa por WhatsApp, a própria equipe reconheceu que a comunicação anterior teria decorrido de erro interno, mas confirmou que o encerramento seguiria conforme o e-mail enviado, assumindo a responsabilidade pelo ocorrido. Na mesma oportunidade, foi informado expressamente que os boletos então disponíveis correspondiam apenas aos meses efetivamente utilizados e que não seriam geradas cobranças futuras.

Apesar disso, ao acessar novamente minha área de login, constatei a emissão/manutenção de boleto referente ao mês de junho de 2026, embora eu não tenha mais qualquer vínculo contratual com a empresa e não tenha utilizado qualquer serviço após o encerramento do contrato.

Em 25/06/2026, encaminhei e-mail solicitando a regularização da situação. Como não obtive resposta, em 06/07/2026 enviei nova notificação formal, exigindo o cancelamento da cobrança indevida, a confirmação de inexistência de débito e a retirada do meu cadastro de qualquer fluxo de cobrança.

Na mesma data, 06/07/2026, a empresa respondeu afirmando que havia acompanhado todo o processo e que já havia solicitado a baixa imediata da cobrança indevida.

Ocorre que, mesmo após essa resposta, nada foi efetivamente resolvido. A cobrança continua aberta no sistema.

A situação é inadmissível. Não há contrato ativo, não há prestação de serviço, não há débito pendente e não há justificativa para manutenção de cobrança posterior ao encerramento contratual, ainda mais depois de a própria empresa reconhecer a cobrança como indevida e afirmar que providenciaria a baixa imediata.

O histórico demonstra uma sequência de falhas administrativas: comunicação equivocada de encerramento, instabilidade de sistema, cobranças confusas, emissão de boleto posterior ao encerramento contratual, ausência de resposta tempestiva e, por fim, promessa de baixa não cumprida.

Diante disso, solicito:

o cancelamento imediato e definitivo de qualquer boleto emitido após o encerramento contratual;

a confirmação formal de inexistência de qualquer débito pendente;

a retirada do meu nome e da minha empresa de qualquer fluxo de cobrança;

a garantia expressa de que não haverá negativação, protesto, encaminhamento a terceiros ou nova cobrança relacionada a valores posteriores ao encerramento do contrato.

Espero que a empresa resolva administrativamente a situação, pois já tentei todos os canais diretos disponíveis e continuo com uma cobrança indevida aberta.