Regus Teleporto RJ: Falta de transparência, renovação sem autorização e erros operacionais
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
17/06/2026 às 21:29
ID: 251700275
Minha empresa possui quatro salas contratadas na Regus Teleporto, cada uma com datas de vencimento distintas. Contudo, sem qualquer comunicação prévia ou autorização expressa, a Regus realizou, em janeiro, a renovação antecipada de um contrato que somente venceria em abril, além de unificar contratos com vencimentos diferentes sem meu consentimento.
Em diversos e-mails manifestei minha discordância quanto a essa renovação e solicitei esclarecimentos, porém nunca recebi respostas claras e objetivas.
A situação se agravou quando, ao levar um cliente para utilizar uma das salas, constatei que o espaço estava sendo utilizado por terceiros. O ocorrido foi reconhecido presencialmente por colaboradores da própria unidade, que pediram desculpas pelo fato. Entretanto, posteriormente, a empresa passou a negar formalmente o ocorrido por e-mail.
Solicitei a apuração dos fatos, a preservação e disponibilização das imagens das câmeras e o cancelamento contratual sem ônus, diante dos diversos problemas enfrentados. Ainda assim, a Regus limitou-se a negar qualquer irregularidade.
Outro ponto que demonstra a falta de transparência é a comunicação da unidade. Existe um canal oficial de WhatsApp da recepção, utilizado para cobranças e advertências aos clientes, mas que não é utilizado para avisos relevantes ou esclarecimentos importantes. Em determinado momento, a própria empresa chegou a negar a existência desse canal, embora eu tenha apresentado provas de sua utilização.
Além disso, diversos e-mails enviados pela minha empresa deixam de ser respondidos de forma objetiva, e o atendimento frequentemente é realizado de maneira desrespeitosa e pouco colaborativa, incompatível com o padrão esperado de uma empresa multinacional.
Após anos de relacionamento comercial, esperava profissionalismo, transparência e boa-fé. Infelizmente, a experiência tem sido marcada por falhas operacionais recorrentes, comunicação deficiente e resistência em solucionar problemas.
Diante da situação, estou adotando as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos da minha empresa.
Fica o alerta para outras empresas que pretendam contratar os serviços da unidade Regus Teleporto RJ.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:15
Olá, Rogério
Agradecemos pelo seu contato.
Encaminhamos a sua solicitação para a gerente responsável pelo seu centro de negócios, que entrará em contato com você em breve para dar continuidade ao atendimento.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 14:35
Infotunately, my complaint remains unresolved.
The company merely denies the facts presented, without providing any proof or effective clarification on the reported problems. The most concerning aspect is that the complaint analysis appears to be conducted by the same individuals involved in the events that led to the complaint, compromising the impartiality of the investigation.
I reported serious facts, including the presence of third parties in a room contracted by my company, questions about contract renewal without authorization, and support failures. Instead of a transparent investigation, I only received standardized responses denying any responsibility.
To date, there has been no resolution, settlement proposal, or demonstration of interest in independently clarifying the facts.
For this reason, I consider the complaint unresolved and will continue to pursue my rights through the appropriate channels.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 20:34
Infelimente, minha experiência com a Regus foi extremamente negativa. O problema relatado não foi resolvido, e todas as minhas reclamações foram direcionadas justamente para as pessoas envolvidas nos fatos, o que impede uma apuração imparcial. Recebi apenas respostas padronizadas, sem solução prática, sem transparência e sem assumir qualquer responsabilidade pelos transtornos causados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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