APPLE WATCH
Respondida
Divinópolis - MG
09/12/2024 às 18:13
ID: 204138331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa sexta-feira, dia 06/12/*******, entrei em contato com a referida empresa através de WhatsApp, conversei com o consultor de vendas de nome Gustavo. Negociamos o produto APPLE WATCH ULTRA 2 *******, pelo valor de 6.*******,00. O consultor confirmou estoque com fornecedor e me disse que a entrega me seria feira até o dia 10/12/*******. Foi solicitado um sinal no valor de *******,00 do qual atendi prontamente via pix.
Na segunda-feira dia 09/12/******* o consultor me retorno me dizendo que não tinha o aparelho no estoque e que não poderia me atender com o ******* e disse que me devolveria o sinal realizado no ato da negociação.
Pedi o número do gerente da loja para tentar resolver e o consultor me disse que não estava autorizado a passar o numero.
Mais tarde, após minha insistência com o consultor, o gerente me ligou e disse que não tinha o que fazer, que já havia devolvido o valor do sinal pelo meu pix. Quando eu o questionei se ele teria o mesmo aparelho para me vender ao valor superior ao que tínhamos negociado ele disse que sim.
O que eu quero, é que o vendedor cumpra com a negociação, ainda que a entrega não seja dentro do prazo que foi acordado na negociação.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 16:40
Olá, Cleber! Como Vai?
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido como esperado. Trabalhamos sempre para atender às solicitações dos nossos clientes da melhor forma possível, mas, no momento do seu pedido, não tínhamos o produto em estoque e ficamos dependentes da disponibilidade do nosso fornecedor, que também não dispunha mais do item na cor desejada. ******* que em momento algum foi dito a você que conseguiríamos o produto com o valor mais alto.
Por esse motivo, oferecemos a opção do mesmo modelo em outra cor, mas entendemos que não era do seu agrado e, respeitando sua decisão, efetuamos o reembolso do sinal pago.
Reiteramos nosso compromisso em prestar um atendimento de qualidade e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Rei Apple