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Reclamar dessa empresa

Bom Despacho - MG

06/03/2026 às 15:51

ID: 242533835

Sinceramente, foi a pior experiência possível.

Reservamos um aparelho na terça-feira. Como somos de outra cidade, informamos ao atendente ***** que precisaríamos verificar a logística para ir até Divinópolis buscar o aparelho. Nesse momento, ele mesmo ofereceu o envio por expresso, informando que não haveria cobrança de frete.

Combinamos a entrega para hoje (sexta-feira). Perguntei se seria possível realizar o pagamento por link no cartão, porém ele informou que não seria possível e que o expresso levaria a máquina normalmente.

Também informei que a pessoa que receberia o aparelho não seria a mesma que ficaria com ele, e novamente foi dito por ele que o expresso poderia passar em dois locais sem problema.

Porém, ao entrarmos em contato com o entregador, fomos tratados com extrema falta de educação. Ele disse que, se o ***** havia combinado algo, ele sentia muito, pois não trabalhava para a empresa. Relevamos a situação inicialmente, pois entendemos que, sendo um expresso, talvez realmente não fosse responsabilidade direta da loja.

Mesmo assim, tanto o ***** quanto esse senhor ficaram insistindo o tempo todo no envio do PIX. Informamos que o pagamento seria feito assim que o aparelho chegasse, já que estávamos apenas nos resguardando pela situação.

Depois disso, ao enviarmos o PIX solicitado, o ***** entrou em contato informando que a entrega ficaria para segunda-feira, pois o expresso havia ido embora após perguntar a um comerciante sobre o local da entrega e ter sido informado de que seria um lugar perigoso.

O problema é que o comerciante citado é amigo do patrão do meu irmão e frequenta a padaria onde o aparelho seria entregue e pago. Questionamos diretamente essa pessoa, que negou que essa conversa tenha acontecido.

Agora estamos aguardando o retorno do valor pago para segurar o aparelho.

Outro ponto que merece destaque é que, no primeiro momento, o PIX deveria ser feito para o CNPJ da empresa, mas os R$ 2.500,00 foram solicitados para uma chave aleatória, o que aumenta ainda mais o risco de [Editado pelo Reclame Aqui]. Sinceramente, diante de tudo o que aconteceu, não estou convencida de que não poderia ser.

Fica aqui o alerta: deem preferência para lojas locais.
E, principalmente, evitem compras com envio por expresso nessas condições. Além da desorganização, o entregador foi extremamente mal-educado durante todo o contato.