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São Gonçalo do Pará - MG

31/03/2025 às 18:57

ID: 213583455

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Em outubro de 2024, adquiri um fone de ouvido AirPods Pro de 2 geração, lacrado, pelo valor de R$ *****. Trata-se de quantia considerável para um acessório dessa natureza, contudo, à época, parecia condizente com a qualidade prometida pelo produto. Entretanto, a relação comercial estabelecida com a loja revelou-se problemática, evidenciando negligência, desrespeito e um claro descompromisso com os direitos do consumidor, conforme será demonstrado a seguir.

Inicialmente, ao procurar a loja para realizar a retirada do produto adquirido, fui surpreendida pela informação de que o item não estava disponível. A empresa, então, ofereceu-me um modelo similar, porém inferior, o que não corresponde ao produto originalmente contratado. A oferta de substituição sem autorização prévia configura prática inadequada e demonstra a ausência de boa-fé objetiva nas relações de consumo, princípio fundamental estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Diante da frustração da entrega do produto correto, a loja apresentou a alternativa de reembolso. Embora essa medida esteja prevista como forma de resolução, é fato notório que os processos de devolução podem ser burocráticos e morosos. Para evitar novos transtornos e acreditar que a substituição fosse menos prejudicial, aceitei o produto diverso. Todavia, a situação agravou-se quando o gestor da loja exigiu o pagamento adicional de R$ ***** como condição para liberação do fone de ouvido, caracterizando uma cobrança indevida, sem qualquer amparo legal ou contratual. A tentativa de impor ônus financeiro não pactuado revela prática abusiva, conforme previsto no artigo 39, inciso V, do CDC, que veda a exigência de vantagem manifestamente excessiva do consumidor.

Posteriormente, o produto substituto apresentou defeito no dia 29 de março de 2025, ainda dentro do prazo de garantia oferecido pela Apple. Conforme orientação da loja no momento da compra, procurei inicialmente o estabelecimento para buscar suporte quanto à assistência técnica. A vendedora que me atendeu orientou-me a comparecer presencialmente à loja para realização de testes e encaminhamentos necessários. Apesar de não residir em *****, realizei o deslocamento, mas, ao chegar ao local, encontrei a loja fechada, com indicação de atendimento exclusivamente online. Tal postura evidencia a ausência de organização e comprometimento, gerando prejuízo de tempo e desgaste emocional, além de contrariar o princípio da informação clara e adequada, previsto no artigo 6, inciso III, do CDC.

As tentativas posteriores de contato com a loja foram igualmente infrutíferas, com respostas evasivas e ausência de orientações claras sobre como proceder diante do defeito apresentado. A conduta da empresa revela falhas graves na prestação de serviço e desrespeito aos direitos do consumidor, especialmente no que diz respeito ao dever de assistência durante o período de garantia legal.

O valor investido de R$ ***** não representa apenas o custo do produto, mas também a expectativa de uma experiência de consumo positiva, que inclui a qualidade do atendimento e a resolução de problemas. No entanto, a conduta da loja foi marcada por falhas reiteradas, cobranças indevidas e omissão no suporte pós-venda, comprometendo a confiança do consumidor e ferindo os princípios de transparência, boa-fé e proteção ao consumidor. Assim, faz-se necessária uma reflexão sobre as práticas adotadas pela empresa, que, para continuar atuando de forma ética e responsável no mercado, precisa rever seus procedimentos e compromissos com os clientes.