Reembolso não realizado após rescisão de mentoria e descumprimento de acordo
Não respondida
Campo Grande - MS
06/07/2026 às 12:43
ID: 253187471
Empresa firma Termo de Rescisão, informa prazo para reembolso e não cumpre o acordo.
Em janeiro de 2026, contratei a mentoria MASTERMIND DA ABUNDÂNCIA, oferecida pela empresa Rei da Abundância Mentoria Ltda.
Durante a execução da mentoria, identifiquei divergências entre o que esperava receber e o serviço efetivamente prestado. Após expor minha insatisfação, foi realizada uma negociação entre as partes, que culminou na assinatura de um Termo de Rescisão, por meio do qual a empresa reconheceu meu direito ao reembolso.
O Termo de Rescisão foi assinado em 16/06/2026.
Na mesma data, fui informada pela equipe de Suporte e Sucesso ao Mentorado, por meio de mensagem no WhatsApp, de que o termo seria encaminhado ao departamento financeiro e que o reembolso seria realizado em até 7 dias úteis.
Cumpri integralmente todas as etapas solicitadas pela empresa e aguardei o prazo informado.
O prazo expirou sem que o reembolso fosse realizado.
Em 29/06/2026, entrei em contato pela primeira vez para solicitar informações sobre o andamento do reembolso. Não obtive qualquer resposta.
Diante da ausência de retorno, em 01/07/2026 realizei um novo contato, solicitando a confirmação da data de processamento do estorno e o envio do respectivo comprovante ou protocolo da operação. Na mesma oportunidade, concedi 24 horas para que a empresa apresentasse um posicionamento.
Recebi apenas a informação de que a situação seria verificada junto ao setor financeiro e que o prazo para visualização do crédito dependeria da administradora do cartão.
O prazo adicional concedido também transcorreu sem que a empresa apresentasse qualquer comprovação da realização do estorno, informasse a data de processamento ou apresentasse uma previsão concreta para o cumprimento do acordo.
Até a presente data, 06/07/2026, continuo sem o reembolso e sem qualquer informação objetiva sobre sua efetivação.
Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável. Por esse motivo, realizei duas tentativas de contato após o vencimento do prazo informado pela própria empresa: a primeira não recebeu resposta e a segunda não resultou em uma solução efetiva.
Diante desse cenário, registrei reclamação junto ao PROCON/MS e apresento este relato para que outros consumidores conheçam minha experiência.
Espero que a empresa cumpra integralmente o Termo de Rescisão firmado entre as partes, realizando o reembolso acordado ou apresentando a comprovação oficial de que o estorno foi efetivamente processado.