Péssimo atendimento e serviço
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
14/01/2022 às 09:51
ID: 136588673
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei uma rede laminada. O proprietário da empresa não visitou o local e não ofereceu especificações técnicas. Cobra visita por falta de comunicação e agora se recusa a fazer o distrato de forma amigável.
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Resposta da empresa
21/01/2022 às 09:54
Prezada cliente,
Bom dia!
Fomos contratados para instalação de cerca concertina. Não temos responsabilidades sobre muros, gradis ou portões que nao oferecem resistencia para receber nosso material. A senhora requereu que fosse feito uma estrutura para aumentar a resistencia sem acréscimo, julgando ser de nossa responsabilidades. Em conversa explicamos que não oferecemos serviço de serralheria ou construção. Apenas de instalação de concertina.
Informamos ao cliente e requeremos que seja adequado para instalação sem maiores prejuízos quando é o caso.
Fomos ate o local de instalação e a senhora pediu cancelamento do serviço. Realizamos o cancelamento imediatamente apos a senhora alegar que a sua estrutura nao aguentaria o peso do material. Nosso técnico foi ate o local e observou que não sobrecarregaria o portão e deixamos a criterio da senhora resolver.
Infelizmente não podemos dar garantia ou responsabilizar por muros ou portões. Somos responsáveis pela concertina, oferendo o melhor material e mão de obra do mercado.
Estamos a disposição para sempre melhor atender nossos clientes, mas sempre observando nossa responsabilidade.
Consideração final do consumidor
21/02/2022 às 15:11
Continuam não assumindo a responsabilidade pela falta de especificações técnicas e comunicação ANTERIOR à venda e consequentemente cobrando injustamente e indevidamente. Justificativa infundada. TEM que visitar o cliente e dizer tudo que é necessário ANTES de enviar a equipe. Não temos como advinhar especificações técnicas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/02/2022 às 10:10
PREZADA, DONA LILIAN.
A VISITA TÉCNICA É SIM REALIZADA PELA NOSSA EMPRESA.
FOI OFERECIDO E PREVISTO EM ORÇAMENTO ENVIADO E RESPONDIDO PELA SENHORA.
INCLUSIVE ESTIVEMOS NO LOCAL PARA REALIZAR A INSTALAÇÃO APOS DEVIDAMENTE CONTRATADO, RESPONDIDO EMAIL COM TODOS OS DETALHES, JA COM TODO MATERIAL SEPARADO E PEDIDO SOB ******* PARA EXECUÇÃO DA OBRA.
CHEGANDO NO LOCAL NÃO FOMOS AUTORIZADO A INICIAR A INSTALAÇÃO.
A SENHORA ALEGOU QUE PESARIA O PORTÃO DA SENHORA. MAIS UMA VEZ ORIENTAMOS EM RELAÇÃO AO PESO DO MATERIAL E INCLUSIVE OFERECEMOS OUTRO QUE TAMBEM ATENDERIA A SENHORA E LHE GARANTIA A SEGURANÇA.
TINHA-MOS O MATERIAL DISPONÍVEL NO VEICULO QUE FOI LHE ATENDER.
MAS MESMO ASSIM NAO FOMOS PERMITIDOS A DAR INICIO.
A SENHORA DISPENSOU OS COLABORADORES.
TENTAMOS ENTRAR EM CONTATO PARA ORIENTAR A SENHORA CORRETAMENTE MAS TIVEMOS BASTANTE DIFICULDADE DEVIDO AO TRATAMENTO.
FIZEMOS A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO PELO MATERIAL, COBRANDO APENAS O DESLOCAMENTO COMO JA PREVISTO EM ORÇAMENTO.
ESTAMOS *******% A DISPOSIÇÃO PARA QUALQUER DUVIDA.
SERÁ SEMPRE UM PRAZER PODER ATENDE-LA E SANAR TODAS AS DUVIDAS.
OBRIGADO.
REI DA CONCERTINA