Enviaram produto errado.

Prezado Lucas,

Lamentamos profundamente o transtorno causado por essa situação e compreendemos plenamente sua insatisfação. De fato, houve um equívoco em seu envio, e reconhecemos que o erro partiu de nossa equipe.

Felizmente, conforme relatado, nosso atendimento já iniciou prontamente o processo de correção. A logística reversa é o procedimento padrão adotado em casos como este, pois precisamos garantir a devolução do item enviado incorretamente antes de proceder com o reenvio do produto correto tanto por questões de controle de estoque quanto de segurança operacional.

Entendemos que sua rotina e localização dificultam o acesso a uma agência dos Correios, mas este é o processo normal das devoluções de compras.

Quanto o envio do produto correto, já acionamos nossa equipe para verificar uma solução de envio mais ágil você, assim que efetuar a devolução.

Ressaltamos que nossa intenção nunca foi transferir o ônus do erro ao cliente, mas sim garantir que a correção seja feita de maneira segura e eficaz. Pedimos desculpas sinceras pela experiência negativa e agradecemos por ter destacado o bom atendimento recebido seguimos à disposição para resolver a situação com agilidade pelo mesmo canal de whatsApp que já está em tratativa.

Atenciosamente,
Rei da Cutelaria

Neste caso então quero cancelar tudo e quando vocês puderem vir buscar o produto de vocês estarei aguardando.

Quem gerou o problema foram vocês, eu comprei online justamente por ter problemas de locomoção e uma rotina onde não tenho tempo de fazer o que vocês querem por um erro cometido por vocês.

Peço o estorno do valor uma vez que não recebi o produto, e o produto de vocês estará aqui em casa, vocês que assumam a responsabilidade pelo erro cometido por vocês e venham buscar, mandem um Uber sei la, isso é um problema de vocês e não meu.

Agradecemos seu retorno e compreensão.

Estamos empenhados em resolver tudo com o menor incômodo possível para você.

Atenciosamente,
Equipe Rei da Cutelaria

"Não é a intenção transferir o ônus"? Pois é mas já transferiu uma vez que agora eu que tenho que disponibilizar o meu tempo para resolver algo, lembrando que não vivo de brisa, trabalho e não posso sair de casa por uma falha que não foi minha.

Pode não ter sido a intenção mas o fato é esse. E essas respostas genéricas não amenizam este fato.

Se vocês arcarem com todos os custos que vou ter para corrigir o erro de vocês tudo bem! Gasolina, estacionamento e tempo.

Caso contrário vamos prosseguir com o cancelamento.

Não estou vendo empenho nenhum, afinal de contas quem está prejudicado seu eu, vocês estão com meu dinheiro e eu com um produto que não comprei, onde está o empenho?

Resolvam isso.