Atraso na entrega e falta de atualização do status do pedido
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/11/2025 às 14:49
ID: 231616125
Realizei uma compra no dia 17/10/2025 com previsão de entrega para o dia 31/10/2025. Até hoje, dia 11/11/2025, não recebi nada e o status da compra sequer foi atualizado no site da loja. Já mandei e-mail e tentei ligar várias vezes, porém sem resposta. Quero meu produto ou o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 15:35
Olá, Tudo bem ?
Infelizmente, após uma análise com a transportadora, confirmamos que o seu pacote foi extraviado durante o processo de entrega. Essa não é, de forma alguma, a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Para resolvermos isso o mais rápido possível, preparamos um novo envio via SEDEX , que já foi consta como ENTREGUE :)
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente causado por terceiros e seguimos sempre à disposição.
https://******* Rei da Iluminação.
Consideração final do consumidor
22/11/2025 às 13:24
Embora não tenha recebido minha compra no prazo a empresa se mostrou prestativa e solucionou o problema rapidamente. Voltaria a fazer negócios com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10