Não realiza a entrega do produto anunciado

Olá, Thyago.

Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com a entrega.

Infelizmente, não conseguimos acompanhar individualmente e em tempo real o rastreamento de todos os pedidos enviados. Por esse motivo, o código de rastreamento é encaminhado ao e-mail cadastrado justamente para que o cliente possa acompanhar o transporte e, caso identifique qualquer problema, atraso ou ocorrência, entre em contato conosco para que possamos intervir e solucionar a situação.

Neste caso, assim que tivemos conhecimento do problema com a entrega, tomamos as providências necessárias e **já realizamos um novo envio do seu pedido, sem qualquer custo adicional**.

**Nova remessa:**
Modalidade: Jadlog .Package
Número do pedido na Melhor Envio: *****

Seu pedido, portanto, já está sendo reenviado. Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido com a transportadora e permanecemos à disposição para acompanhar e solucionar qualquer eventualidade relacionada a esta nova remessa.

Já mudei até de casa! Certamente não receberei novamente. Pessimo serviço! Quero é a devolução do meu serviço, gerar uma resposta 1 ano depois da reclamação é uma piada

Precisamos esclarecer que esta reclamação não foi realizada há um ano, mas em 12/05/2026. Antes disso, não recebemos nenhum contato seu informando qualquer problema com a entrega.

Para que possamos tomar providências diante de atraso, extravio ou qualquer ocorrência no transporte, é necessário que o cliente nos comunique. Assim que tivemos conhecimento da situação, providenciamos um novo envio, sem qualquer custo.

Quanto à mudança de endereço, essa informação também nunca havia sido comunicada à nossa empresa.

Dessa forma, fica realmente difícil solucionarmos a situação: não fomos avisados do problema com a entrega, não fomos avisados da mudança de endereço e, quando finalmente tomamos conhecimento da ocorrência, providenciamos imediatamente um novo envio, e ainda assim a solução apresentada está sendo motivo de reclamação.

Estamos tomando todas as providências que estão ao nosso alcance, mas precisamos que as informações sejam comunicadas para que possamos agir.