Pedido não entregue, informação incorreta da transportadora e falta de contato da empresa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
01/12/2025 às 14:17
ID: 233352359
Fiz o pedido *****, recebi um aviso que a transportadora veio entregar e eu recusei.
Acontece que o horário que a transportadora informa nao havia ninguém em casa. Portanto a transportadora mente e eu fiquei sem o meu produto.
Ainda, tentei por e-mail tentei pelo WhatsApp e sequer tive resposta.
Nao comprem, é [Editado pelo Reclame Aqui]. Sequer consigo contato.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 15:54
Olá.
Registramos que houve tentativa de contato por parte da empresa, sim. No dia 10/12, nossa equipe enviou mensagem exclusivamente via WhatsApp, que é o único canal oficial de atendimento da empresa. Não houve retorno do consumidor, motivo pelo qual o atendimento não avançou naquele momento.
Em relação à entrega, o ocorrido foi formalmente registrado junto à transportadora, uma vez que o rastreio apresentou informações divergentes (recusa de entrega em horário no qual o consumidor informa não estar no local).
Ainda assim, considerando a ausência de retorno no ticket aberto e a longa demora para conclusão do caso, a empresa optou por realizar o estorno integral do valor pago, como medida para encerramento da demanda de forma objetiva e definitiva.
O estorno será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo operacional padrão.
A empresa permanece à disposição exclusivamente pelo WhatsApp, seu canal oficial de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Rei da Limpeza
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 11:40
Fui respondido de forma mal educada, pelo WhatsApp, jogaram a culpa para a transportadora e nao conseguiram entregar o produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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