Propaganda enganosa. Vendem galão de 5 litros mas entregam galão com apenas 1 litro.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
21/06/2025 às 21:17
ID: 220215397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto "Rei da Limpeza" no site Limpapiso.com e na propaganda informa que a gente recebe 1 galão com 5 litros concentrado. Porém eles entregam 1 galão com capacidade para 5 litros porém só contém 1 litro. O atendimento ao consumidor é péssimo. Demora pra gente conseguir resposta e aí informam que o consumidor tem que encher o galão com água e balançar até misturar. E na hora de aplicar ainda tem que acrescentar água. Achei um absurdo. Me senti totalmente enganada pois comprei um produto que entregam 1/5 do que informam.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/06/2025 às 17:07
O produto LIMPA PISOS está disponível em duas versões:
1 A versão concentrada, que acompanha 1 litro da base concentrada e deve ser preparada com água antes do uso (preço de R$ 97,00 + frete) - OPÇÃO QUE VOCÊ ESCOLHEU E PAGOU.
2 A versão pronta para uso, com o galão cheio e diluído, que tem valor diferente (R$ *******,00).
A opção adquirida por você foi a versão concentrada. Essa informação consta na descrição do produto em nosso site, incluindo as instruções de preparo e aplicação. Ainda assim, compreendemos que a comunicação pode não ter sido clara o suficiente, e por isso estamos trabalhando para tornar as informações ainda mais objetivas e acessíveis.
Estamos totalmente à disposição para te orientar sobre a diluição correta do produto, garantindo o melhor resultado possível. E claro, queremos oferecer uma solução justa para compensar o transtorno causado conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Rei da Limpeza.
Réplica do consumidor
27/06/2025 às 19:18
Essa informação não me foi passada, caso contrário não faria reclamação e tentaria sem sucesso o contato com a empresa por tantas vezes. Eu não teria comprado "no formato concentrado com apenas 1 litro se tivesse sido informada. A comunicação é a alma do negócio.
Réplica do consumidor
27/06/2025 às 19:20
Não informaram que haviam duas versões na compra.
Consideração final do consumidor
27/06/2025 às 19:22
Péssima comunicação e não informam o cliente na hora da compra que seriam dois modelos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
04/07/2025 às 11:22
Ressaltamos que a versão adquirida foi a concentrada, conforme descrito em nossa página de vendas. Além disso, essa informação também é reiterada no e-mail de confirmação, que menciona expressamente que o galão vai com 1 litro da base concentrada, devendo ser preparado com água antes do uso.
Entendemos que a experiência possa não ter correspondido à sua expectativa inicial, mas a apresentação do produto e as orientações de preparo estão disponíveis tanto no site quanto nas comunicações por e-mail, com o intuito de ficar claro para o cliente.
Seguimos à disposição para te orientar no uso correto do produto e garantir que tenha o melhor aproveitamento possível. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e estamos revisando nossas informações para garantir que todos os detalhes estejam acessíveis aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Rei da Limpeza