Rei Da Madeira

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Belo Horizonte - MG

13/06/2024 às 11:32

ID: 190735221

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Comprei um Banco que vira mesa do Rei da Madeira, para área externa, com garantia de 05 (cinco) anos, em novembro de *******.
No anúncio do produto, constava, como ainda consta, que o banco "PODE FICAR ******* % EXPOSTO AO TEMPO, GARANTIA DE 5 ANOS NA MADEIRA." https://*******).
Ademais, à época da aquisição, o anúncio ainda dizia que o banco poderia ficar inclusive dentro de uma piscina e que ele não iria estragar, diante do tratamento dado à madeira.
Em abril de *******, pouco mais de 4 (quatro) meses da compra do banco/mesa, apresentei ao vendedor fotografias mostrando que as duas madeiras maiores, que servem tanto como mesa e encosto, estavam muito tortas, envergadas e, diferentemente do informado no site, o fato de ficar no tempo, sob sol e chuva, causou problemas à mesa.
Pareceu-me também que não foi dado o devido tratamento e impermeabilização no produto.
Diante dessa reclamação, a empresa vendedora informou o seguinte:
"Vamos te enviar outro banco para troca deste.
Pelo visto o lote dessa madeira pode estar comprometido e a função de área externa fraca.
Como essa proteção de autoclave vem direto da madeireira então nós conseguimos pegar madeira de outro lote e realizar a troca!"
Recebi o novo banco/mesa em 10/05/*******.
Ocorre que, um ano após o recebimento do produto, entrei em contato com a empresa, via WhatsApp, conforme abaixo:
"Venho novamente externar minha insatisfação com seu produto - Banco que vira mesa.
Um ano após receber o banco/mesa, venho te apresentar as fotografias abaixo mostrando que novamente as duas madeiras maiores , que servem tanto como mesa e encosto, estão muito tortas, envergadas, a ponto de quebrarem o parafuso.
Reforço que, diferentemente do informado em seu site, o fato de ficar no tempo, sob sol e chuva, está causando problemas na mesa. E não é a primeira vez que relato isso.
Parece-me também que não foi dado o devido tratamento e impermeabilização no produto.
Como são 5 anos de garantia, gostaria novamente de sua intervenção, para chegarmos a uma resolução amigável."
A empresa me respondeu, em 14/05/*******, da seguinte forma
"Olá, bom dia! Vamos analisar todas as mídias e uma forma de resolver este problema, em breve te retorno com mais informações!"
E, desde então, 1 mês após contato, retorno algum mais recebi da empresa, não obstante eu enviar reiteradamente mensagens solicitando resposta à minha reclamação.
Solicito, portanto, solução para o meu problema, uma vez que o produto se encontra dentro do prazo da garantia ofertado pela empresa vendedora, conforme anúncio por ela veiculado.