Cancelamento de compra online neg.
Não respondida
São Sebastião - SP
17/02/2026 às 21:59
ID: 240927943
Realizei uma compra por link de pagamento da Rede, utilizando cartão Mastercard, e dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, formalizei o pedido de cancelamento com base no direito de arrependimento.
A empresa foi comunicada dentro do prazo, antes da utilização e entrega do material, inclusive com confirmação de que o pedido ainda poderia ser modificado pois não havia sido enviado ainda . Ainda assim, o estabelecimento se recusou a efetivar o cancelamento e o estorno, em claro descumprimento da legislação consumerista.
Possuo registros e prints que comprovam:
A solicitação de cancelamento dentro do prazo legal;
A possibilidade de modificação do pedido;
A negativa expressa do estabelecimento.
Diante da recusa indevida, fui obrigada a acionar a administradora do cartão para abertura de contestação (chargeback), o que gerou desgaste e retrabalho completamente desnecessários, já que o cancelamento poderia ter sido realizado diretamente pela loja.
Caso não haja solução imediata com o devido estorno, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes para resguardar meus direitos.
Aguardo posicionamento urgente para encerramento da situação de forma adequada.