REI DA SORTE

Reclamar dessa empresa

Santa Cruz do Capibaribe - PE

19/05/2026 às 17:50

ID: 249112833

GRAVE FALHA DE AUTOEXCLUSÃO + OMISSÃO TOTAL DA REI DA SORTE

Venho registrar reclamação formal contra a plataforma Rei da Sorte devido a uma situação extremamente grave envolvendo falha no sistema de autoexclusão, ausência completa de suporte e descaso total com um consumidor vulnerável.

Realizei minha AUTOEXCLUSÃO OFICIAL no Sistema Centralizado do Ministério da Fazenda/SIGAP em *****, com vigência iniciada em *****, justamente por reconhecer problemas relacionados ao jogo compulsivo.

Mesmo assim, a plataforma permitiu normalmente:
- cadastro/acesso à conta;
- depósitos via PIX;
- apostas;
- movimentações financeiras sucessivas;
- utilização integral da plataforma após meu CPF já estar autoexcluído.

Entre os dias *****, a plataforma aceitou diversas transações financeiras mesmo com meu CPF já vinculado à autoexclusão federal.

Valores movimentados:
- Total depositado: R$ *****
- Total sacado: R$ *****
- Prejuízo líquido sofrido: aproximadamente R$ *****

Ou seja: a plataforma falhou completamente em bloquear um usuário que já estava protegido por mecanismo oficial de restrição criado justamente para impedir recaídas e prejuízos financeiros.

O mais revoltante é que:
- NÃO consigo atendimento efetivo no chat;
- NÃO respondem os e-mails enviados;
- encerram atendimentos sem solução;
- ignoram completamente a gravidade do caso;
- e permanecem em silêncio mesmo após envio de documentos, comprovantes e registros oficiais da autoexclusão.

A situação representa possível:
- falha grave na prestação do serviço (art. 14 do CDC);
- descumprimento das diretrizes de Jogo Responsável;
- violação da boa-fé objetiva;
- omissão no dever de proteção ao consumidor vulnerável;
- possível descumprimento da Lei n ***** e normas da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda.

Outras plataformas já reconheceram publicamente falhas semelhantes envolvendo integração da autoexclusão federal e realizaram restituição aos consumidores afetados. Porém, a Rei da Sorte sequer presta suporte adequado.

EXIJO:
1. Restituição integral dos valores perdidos após a autoexclusão;
2. Bloqueio definitivo do meu CPF;
3. Preservação de todos os registros da conta e movimentações;
4. Resposta formal e imediata da empresa.

Caso permaneçam ignorando a situação, adotarei TODAS as medidas cabíveis:
- denúncia formal à Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda;
- abertura de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor;
- representação administrativa;
- e ajuizamento de ação judicial no Juizado Especial Cível.

A omissão da empresa diante de uma situação tão séria apenas demonstra total despreparo e negligência com políticas de Jogo Responsável.

Aguardo solução urgente.