Atraso na entrega, falta de informação e possível [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de materiais
Respondida
Montes Claros - MG
15/12/2025 às 09:13
ID: 234781851
Entrei em contato com a loja dia 28/11 pra saber sobre os matérias disponíveis dia 29 efetuei o pagamento. Data prevista de envio 8 dias após a compra, depois de várias tentativas de contato para saber sobre meu pedido falaram que não enviaram por falta de material, depois me falaram que havia sido postado no sábado dia 6. Hoje são dia 15 de dezembro, já estou em atendimento com a terceira pessoa e sem nenhuma resposta. Minha experiência de compra tem esta sendo um tormento, não sei se irei receber meus produtos ou cai em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:38
Olá, boa tarde.
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por nos sinalizar a situação. Gostaríamos de esclarecer que o envio do seu pedido foi realizado assim que recebemos a reposição das canecas em nosso estoque. Assim que o produto ficou disponível, nosso setor de expedição efetuou o despacho e o código de rastreamento foi encaminhado para você.
Lamentamos o atraso ocorrido e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara durante esse período. Seu feedback é muito importante e já foi repassado à nossa equipe para que possamos alinhar melhor a comunicação entre vendas e expedição, evitando situações semelhantes no futuro.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a entrega correta de todos os pedidos. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Rei da Sublimação