Demora na entrega e mau atendimento após esquecimento de postagem de encomenda
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 16:31
ID: 246885817
Fiz uma compra na loja no dia 16/04/2026, com frete de 2 dias úteis. Ja se passaram 8 dias , ainda não entregaram. Entrei em contato, falaram que ja tinha sido despachado, porém fui no correio e falaram que nao tinha nada la. Sendo assim liguei e eles me falaram que o rapaz que pega as encomendas esqueceu de postar a minha e ainda falaram que se eu quisesse eu pedia um uber pra ir la buscar. Falei que nao iria pedir, pois é de responsabilidade deles, sendo assim, falaram que iam pedir um motorista pra me trazer minhas compras e ate o exato momento 24/04/2026 nada ainda . E não é a primeira vez que eu tenho problemas com eles. Fora o péssimo atendimento pelo WhatsApp.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:49
Olá, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que o seu caso foi solucionado com a entrega da mercadoria no dia 24/04/2026, no período da tarde.
Gostaríamos de esclarecer que, em nossa loja, as coletas dos Correios acontecem de **segunda a sexta-feira**, sendo uma coleta no período da manhã e outra no início da tarde. Após a coleta, os Correios ficam responsáveis por postar os volumes na central mais próxima para dar andamento ao encaminhamento dos pedidos.
Na semana do seu pedido, alguns envios acabaram ficando travados na central devido a etiquetas recusadas, o que ocasionou o atraso. Infelizmente, os Correios só nos deram a devolutiva sobre esses casos após alguns dias. Assim que fomos informados, tomamos as providências necessárias e reenviamos os pedidos para a rota o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e lamentamos qualquer transtorno causado.
Caso esteja precisando de insumos, entre em contato conosco. Ficaremos à disposição e daremos total prioridade ao seu atendimento para que situações como essa não voltem a acontecer.