Pedido não entregue e falta de resposta após solicitação de cancelamento e estorno
Resolvido
Guarulhos - SP
22/10/2025 às 21:23
ID: 230032677
Minha esposa fez uma compra de 20 canecas 2 camisetas , 7 azulejos 20x20 ,valor total de 262,67 entrega em 2 dias úteis, pedido feito na data 13/10 pago por Pix até agora sempre uma desculpa que não foi recebido sendo que aqui é condomínio e tem portaria 24 horas e nas câmeras não consta entrega no horário passado, foi solicitado o cancelamento e extorno do valor parou de responder.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 18:32
Boa tarde!
Sinto muito pelo que aconteceu realmente não era para ter ocorrido dessa forma.
Fui verificar o seu caso com mais profundidade e identifiquei que houve um erro de comunicação por parte da transportadora, ou possivelmente do próprio entregador, que acabou registrando a entrega como recusada. Após o ocorrido, entramos em contato com a transportadora e foi solicitado o reenvio imediato do pedido para a rota de entrega.
Por ser um endereço em apartamento, entendemos que essa situação não deveria ter acontecido. Hoje pela manhã, deixamos um de nossos colaboradores dedicado exclusivamente a resolver esse problema, e o pedido já foi colocado em rota para ser entregue ainda hoje, conforme conversamos pelo Whatsapp.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos muito pela compreensão. Esperamos que essa situação não prejudique nossa parceria, e que possamos continuar atendendo você da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 11:45
Deixou a desejar, após a reclamação foi resolvido tive que gastar duas vezes e comprar em outro fornecedor para poder entregar as encomendas, isso por que comprei e paguei pra entrega em dois dias na data de 13 foi me entregar na data de 23 as 21:30, mas recebi tudo que solicitei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3