Diz que não devolve item comprado porque abriu o pacote. Omelete sem quebrar os ovos?

Question

Comprei um kit reparo unificado 8 em 1- VCE/VCR/LISA (*******/25152516 Blukit em 30.12.24 às 14.10h NF ******* Série 1no valor de R$69,90.
O caso é que o reparo não deu certo. Fui devolver no dia 2.1.25 e disseram que não tem como devolver, pois a embalagem foi aberta. Claro, evidente que foi aberta. O conserto não é feito de forma virtual. O atendente disse para mim: Por que a senhora não contratou um profissional competente? Achei de uma grosseria enorme, até porque já comprei outros itens na loja. Inclusive hoje mesmo, comprei a válvula de descarga e bengala. Acontece que não vou ficar no prejuízo. A loja deve resolver essa situação com a Blukit, uma vez que todo o kit está completo, sem avarias, apenas com a embalagem aberta. Será que eu devo denunciar a Blukit também? Afinal, sou apenas consumidora. Insatisfeita.