Negaram a troca
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2023 às 17:45
ID: 168543021
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a bomba dágua no dia 17/07/******* e no dia 19/07/******* fiz instalação da mesma e logo identifiquei que estava com defeito, fui a loja para pedir a troca e eles negaram, informando q terei q mandar para garantia, informei q o produto tinha apenas dois dias de compra e mesmo assim eles não efetuaram a troca, pedi o livro do Procon para efetua a reclamação por escrito e fui informado pelo vendedor Leandro que eles não teriam o livro na loja, atendimento péssimo e meu problema não foi resolvido, me senti enganado.
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Resposta da empresa
21/07/2023 às 12:54
O consumidor foi avisado sobre as regras de garantia definidas no Código de Defesa do Consumidor, que diz que independente do tempo de uso, produtos adquiridos presencialmente, quando defeituosos devem ser submetidos a análise de um Assistente Técnico Autorizado, para definir se o vício foi causado por má utilização ou defeito de fabricação. No caso em questão, a bomba estava queimada e ainda está em análise.
Réplica do consumidor
25/07/2023 às 02:06
A bomba já veio com defeito, no ato da instalação identifiquei o defeito e fiz contato com o vendedor Leandro e vendedor Souza informando a eles que a bomba estava aquecendo muito e os mesmo falaram que era normal.