Castanhas "premium" com gosto de produto passado
Não resolvido
Brasília - DF
01/07/2025 às 12:54
ID: 220990605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiquei descepcinado com os produtos da empresa Rei das Castanhas, eu era cliente frequente, os produtos eram de qualidade, sempre comprei as castanhas com qualificação "premium" para ter certeza da qualidade. Porém, no último pedido que realizei no dia 22 de abril de 2025, as castanhas logo ficaram com o gosto de passadas. Eu sempre pago mais caro para não ter esse problema. Entrei em contato com a empresa para avisar da má qualidade do produto. Eles apenas citaram o código do consumidor. Eu não quero devolver o produto, eu quero pagar pelo produto de qualidade. Pagar mais caro e ainda receber produto passado é bem frustrante.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 07:38
Bom dia, Andréia Gomes!
Referente às castanhas que a senhora adquiriu, gostaríamos de esclarecer que o setor de produção realiza o abastecimento do estoque com castanhas novas diariamente, garantindo a rotatividade e a qualidade do produto.
Até o presente momento, todos os lotes distribuídos têm sido os mesmos, sem nenhuma alteração de fornecedor ou de padrão de qualidade. Importante ressaltar também que não recebemos, até agora, nenhuma outra reclamação relacionada às castanhas-do-pará ou às nozes.
Sabemos da exigência da senhora quanto à qualidade, e valorizamos muito isso. Inclusive, entendemos perfeitamente sua observação de que prefere pagar um pouco mais caro para receber um produto de alto padrão e é exatamente esse compromisso que buscamos manter
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 11:21
Gostaria que eles se dispusessem a melhorar não apenas justificar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
18/09/2025 às 07:16
Bom dia! Estamos, a cada dia, empenhados em melhorar e não buscamos justificativas para nos livrar dos problemas, mas sim soluções.